Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 29.10.2026

Giriş

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), elisabettazanardi.com internet sitesi (“Site”) üzerinden perakende kanalından verilen siparişlere uygulanır. Sözleşmedeki Alıcı ve sipariş bilgileri, Site tarafından siparişinize özel olarak doldurulur. Bu sayfa ödeme adımındaki bağlantıdan açıldığında, sepetinizdeki ürünler ve tutarlar sepet bilgisiyle doldurulmuş olarak görünür. Onay anında kabul ettiğiniz metin, siparişe özel doldurulmuş hâliyle sipariş kaydında saklanır ve sipariş alındı teyidiyle e-posta adresinize gönderilir. Bu Sözleşmede “siz” ve “size” gibi ifadeler Alıcı’yı anlatır.

Madde 1: Taraflar ve kapsam

1.1. Satıcı

Satıcı: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Adres: Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul. MERSİS no: 0336042191900019. Vergi dairesi ve no: Beyazıt V.D. / 3360421919. Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, 515869-0. Telefon: +90 530 446 67 77. E-posta: info@elisabettazanardi.com. Elektronik tebligat adresi (UETS): 25959-36608-08735. KEP adresi: yoktur. Meslek odası: İstanbul Ticaret Odası (İTO); Satıcı’nın uyduğu bir davranış kuralı ve alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.

Sözleşmenin satıcı tarafı bu Sözleşmede “Satıcı” olarak anılır. “Elisabetta Zanardi” ve “zanardi”, Satıcı’nın Site’de kullandığı adlardır; marka sahipliği bilgisi Kullanım ve Satış Koşulları’nda yer alır.

1.2. Alıcı

Siparişi veren kişi bu Sözleşmede “Alıcı” olarak anılır.

• Ad soyad: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Adres (fatura adresi): (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Teslimat adresi: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• E-posta: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Telefon: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)

1.3. Kapsam. Bu Sözleşme, Site’nin perakende kanalından verilen siparişlere uygulanır. Perakende kanalından sipariş veren herkes, ticari veya mesleki amaçla alım yapsa bile, tüketici sayılır ve bu Sözleşmedeki haklardan yararlanır. Alıcı’nın Türkiye’de veya yurt dışında bulunması bu durumu değiştirmez. Alıcı, Site’de hesap açarak veya hesap açmadan sipariş verebilir.

1.4. Toptan satışlar. Toptan alım yapan tacirler ve işletmeler (“Toptan Alıcılar”), başvuru ve Satıcı onayıyla açılan ayrı toptan müşteri hesaplarını kullanır. Toptan alımlar 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu kapsamında ticari satıştır ve Kullanım ve Satış Koşulları’nın toptan hükümlerine tabidir. Bu alımlara bu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu uygulanmaz; tüketicilere tanınan yasal cayma hakkı da bu alımlarda bulunmaz. Toptan hesabıyla verilmiş olsa da ticari veya mesleki amaç dışında verilen bir sipariş bakımından tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

Madde 2: Tanımlar

• Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme kurulmadan önce ödeme adımında Alıcı’ya sipariş bilgilerini içeren bir özetle birlikte sunulan ve Alıcı’nın ayrıca onayladığı bilgilendirme metni.
• Mal: Bu Sözleşmenin konusu olan giyim ürünleri.
• Sipariş para birimi: Siparişin verildiği ve ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilen para birimi (USD). Alıcı’nın kartından çekilecek para birimi 4. maddeye göre belirlenir.
• Kalıcı veri saklayıcısı: Bilginin kaydedilmesini, değiştirilmeden saklanmasını ve aynen yeniden görüntülenmesini sağlayan e-posta, kısa mesaj ve benzeri araç.
• İade taşıyıcısı: Cayma hakkı kullanıldığında malın geri gönderilmesi için kullanılacak, siparişin size gönderildiği kargo firması. Firmanın adı sipariş onayında ve kargo takip e-postasında bildirilir.
• Cayma hakkı: Alıcı’nın, 10. maddede belirtilen süre içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönme hakkı.
• İş günü: Bu metinde “iş günü”, cumartesi, pazar ve Türkiye’deki resmî tatiller dışındaki günlerdir. Bu tanım yalnız Satıcı’nın kendi taahhüt ettiği süreler için geçerlidir; kanunda öngörülen sürelerin hesaplanmasını değiştirmez.

Madde 3: Sözleşmenin konusu, mallar ve fiyat

3.1. Bu Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Site üzerinden verdiği aşağıdaki siparişteki malların satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülükleridir.

• Sipariş numarası: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Sipariş tarihi: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)

3.2. Mallar (ürün adı, beden, renk, adet, birim fiyat ve indirim uygulanmadan önceki satır tutarı; uygulanan indirim 3.3. maddede ayrıca gösterilir):

(ödeme adımında girilen / as entered at checkout)

Malların temel nitelikleri, açıklamaları ve görselleri ilgili ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır. Malların menşei Türkiye’dir (Made in Türkiye); kumaş içeriği ilgili ürün sayfasında belirtilir.

3.3. Fiyat

• Ara toplam (indirimden önce): (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• İndirim: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Kargo ücreti: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout) (kargo ücreti ürün fiyatlarına dahildir; 3.4. madde)
• Toplam: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Sipariş para birimi: USD
• Ödeme yöntemi: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)

Ürün fiyatları Site’de ABD doları (USD), euro (EUR) veya Türk lirası (TRY) olarak gösterilir; para birimini Site’deki para birimi seçiciyle siz seçersiniz. Sepet, ödeme adımı ve sipariş seçtiğiniz para biriminde gösterilir ve siparişiniz bu para biriminde verilir; siparişinizin para birimi ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilir. Perakende siparişlerde ödeme, Denizbank sanal POS üzerinden bankanın 3-D Secure sayfasında kartla ve tek çekim olarak yapılır. Kartınızdan sipariş para birimindeki tutar çekilir: TRY siparişlerde Türk lirası, USD veya EUR siparişlerde o para birimindeki tutar. Bunun tek istisnası şudur: teslimat adresiniz (ayrı bir teslimat adresi yoksa fatura adresiniz) Türkiye’de ise ve siparişinizi USD veya EUR olarak verdiyseniz, sipariş toplamı TCMB’nin döviz satış kuruyla Türk lirasına çevrilir ve kartınızdan Türk lirası çekilir; Satıcı bu kura marj eklemez. Bu durumda kartınızdan çekilecek Türk lirası tutarı ve uygulanan kur, bankanın ödeme sayfasına geçmeden önce bir onay ekranında gösterilir; ödemeye ancak bu ekranı onayladıktan sonra geçersiniz. Siparişinize özel ürünler, birim ve satır fiyatları, varsa indirim, kargo ve toplam bedel, “Siparişi onayla ve öde” düğmesinden önce ödeme adımında gösterilir. Kartınızın para birimi farklıysa çevrimi kartınızı çıkaran kuruluş kendi koşullarıyla yapar; bu kuruluşun kur veya işlem ücreti uygulamaları Satıcı’nın kontrolünde değildir.

İndirimli gösterilen ürünlerde önceki fiyat olarak, indirimin uygulandığı tarihten önceki son 30 gün içinde uygulanan en düşük fiyat gösterilir; Satıcı bu fiyatı tarihli fiyat geçmişi kaydıyla belgeler.

3.4. Kargo ücreti. Perakende siparişlerde kargo ücreti ürün fiyatlarına dahildir; sipariş tutarı ve teslim ülkesi ne olursa olsun sizden ayrıca kargo ücreti alınmaz. Türkiye içindeki gönderiler ile Rusya ve Belarus dışındaki ülkelere yapılan gönderiler DHL Express veya UPS ile yapılır. Rusya ve Belarus’a perakende gönderiler, Satıcı’nın anlaştığı özel bir kargo firmasıyla yapılır. Siparişinizi taşıyan kargo firmasının adı sipariş onayında ve kargo takip e-postasında bildirilir. Gönderim yapılan ülkeler ödeme adımındaki ülke listesinde gösterilir; yalnız bu ülkelere sipariş verilebilir.

3.5. Alıcı’dan depozito veya benzeri bir mali teminat istenmez.

3.6. Sözleşme kurulduktan sonra fiyat, sözleşme şartları ve malın nitelikleri Satıcı tarafından tek taraflı olarak Alıcı aleyhine değiştirilemez. Açık fiyat hatası: Site’de bir ürünün fiyatı, herkesçe açıkça anlaşılabilecek bir yazım veya sistem hatası nedeniyle gerçek fiyatından belirgin biçimde farklı gösterilmişse, Satıcı bunu fark ettiğinde ürünü göndermeden önce size gecikmeksizin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Bu madde yalnız nesnel olarak açık hatalara uygulanır; olağan fiyat farklılıkları, kampanyalar ve indirimler hata sayılmaz. Siparişiniz kendiliğinden iptal edilmez ve fiyatı tek taraflı olarak değiştirilmez. Siparişi doğru fiyatla sürdürmek veya iptal ettirip tahsil edilen tutarın tamamını geri almak arasında seçim size aittir. Doğru fiyatla devam etmek yalnız açık kabulünüzle mümkündür; kabul etmezseniz sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutarın tamamı gecikmeksizin ödemede kullandığınız karta iade edilir.

3.7. Fatura. Satıcı, satışa ilişkin faturayı Alıcı’nın siparişte verdiği bilgilerle düzenler. Fatura kâğıt olarak paketin içinde size iletilir.

Madde 4: Ödeme, para birimi ve karttan çekilecek tutar

4.1. Perakende siparişlerde kabul edilen tek ödeme yöntemi, Denizbank sanal POS’un kabul ettiği kredi veya banka kartıyla ödemedir. Havale, EFT veya kapıda ödeme gibi başka bir ödeme yöntemi sunulmaz.

4.2. Ödeme, Satıcı’nın sipariş yönetim sistemi UNALSOFT Panel aracılığıyla Denizbank A.Ş.’nin sanal POS’una bağlanan, bankanın 3-D Secure güvenli ödeme sayfasında yapılır. Kart bilgileri yalnızca bu banka sayfasına girilir. Kart numarasının tamamı, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu Site’ye, Satıcı’nın sunucularına ve UNALSOFT Panel’e ulaşmaz; Satıcı bunları görmez ve saklamaz.

4.3. Ödeme tek çekim olarak alınır; taksit uygulanmaz. Kartınızdan tek işlemde çekilebilecek tutar 200.000 TL veya bu tutarın sipariş para birimindeki karşılığı ile sınırlıdır (karşılık, TCMB kuruyla hesaplanır; yani USD veya EUR siparişlerde sipariş toplamının TCMB kuruyla Türk lirasına çevrilmiş karşılığı 200.000 TL’yi aşamaz). Bu tutarı aşan bir sipariş vermek istiyorsanız info@elisabettazanardi.com adresine veya Site’de gösterilen WhatsApp hattına yazmanız gerekir. Bu durumda ödeme yöntemi sizinle ayrıca kararlaştırılır ve o siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ödemeden önce size ayrıca sunulur; ödeme tamamlanmadan sözleşme kurulmaz ve sizden bedel tahsil edilmez.

4.4. Para birimi ve karttan çekilecek tutar. Bu madde için 3.3. maddedeki fiyat ve kur bilgileri aynen geçerlidir. Alıcı’nın kartından sipariş para birimindeki (USD, EUR veya TRY) tutar çekilir. Teslimat adresi (ayrı bir teslimat adresi yoksa fatura adresi) Türkiye’de olan ve USD veya EUR olarak verilen siparişlerde ise sipariş toplamı TCMB’nin döviz satış kuruyla Türk lirasına (TL) çevrilir ve Alıcı’nın kartından TL çekilir; Satıcı bu kura marj veya ek ücret eklemez. Sipariş, Site’de verildiği para biriminde kalır.

4.5. Teslimat adresi Türkiye’de olan USD veya EUR siparişlerde çekilecek TL tutarı ve uygulanan kur, Alıcı bankanın ödeme sayfasına yönlendirilmeden önce bir onay ekranında gösterilir; Alıcı bankanın ödeme sayfasına ancak bu ekranı onayladıktan sonra geçer ve kart bilgilerini ancak o sayfaya girer.

4.6. Alıcı’nın ödeyeceği bedel, ödeme adımında ve Türk lirasına çevrilen siparişlerde onay ekranında gösterilen tutardır. Alıcı’nın kartından bu tutardan fazlası çekilmez. Satıcı, Alıcı’nın ayrıca ve açıkça onayı olmadan bu tutarın üzerinde bir ödeme talep etmez.

4.7. Alıcı’nın kartını çıkaran banka, kendi kuralları gereği ek kur farkı, yurt dışı işlem ücreti veya komisyon uygulayabilir. Bu uygulamalar Satıcı’nın kontrolünde değildir ve kartı çıkaran kuruluşun koşullarına bağlıdır.

Madde 5: Ön Bilgilendirme Formu ve sözleşmenin kurulması

5.1. Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Taraflar açıkça aksini kararlaştırmadıkça Ön Bilgilendirme Formu’ndaki bilgiler değiştirilemez.

5.2. Alıcı, siparişi vermeden önce sepet ve ödeme adımlarında malları, bedenleri, renkleri, adetleri, kargo bilgisini, toplam tutarı ve sipariş para birimini, adres ve iletişim bilgilerini görür; teslimat adresi Türkiye’de olan USD veya EUR siparişlerde çekilecek TL tutarını ve kuru, bankanın ödeme sayfasından önceki onay ekranında görür. Bunları siparişi onaylamadan önce kontrol edip düzeltebilir.

5.3. Sözleşmenin kurulması. Alıcı, ödeme adımında (a) Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup onayladığını gösteren zorunlu kutuyu ve (b) bundan ayrı olarak bu Sözleşmeyi kabul ettiğini gösteren zorunlu kutuyu işaretler; bu iki onay birbirinden ayrıdır. Bu onaylar, kişisel verilerin işlenmesine açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı anlamına gelmez. “Siparişi onayla ve öde / Confirm order and pay” düğmesine basmanız, siparişinizi ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş olarak Satıcı’ya iletir. Sözleşme, kartla ödemeniz Denizbank tarafından onaylandığı anda kurulur. Ödeme tamamlanmazsa sözleşme kurulmaz, siparişiniz işleme alınmaz, ödeme borcunuz doğmaz ve sizden hiçbir bedel tahsil edilmez. Ödemeniz onaylandığında siparişinizin alındığı Site’de gösterilir ve e-posta adresinize gecikmeksizin bir sipariş alındı teyidi gönderilir; bu e-postayla, onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi siparişinize özel doldurulmuş olarak size iletilir. Sipariş alındı teyidi, sözleşmenin kurulma anını değiştirmez.

Madde 6: Teslimat

6.1. Mallar Satıcı’nın İstanbul Laleli’deki lojistik merkezinden gönderilir ve 1.2. maddedeki teslimat adresine teslim edilir.

6.2. Kargo ücreti ve taşıyıcı. Perakende siparişlerde kargo ücreti ürün fiyatlarına dahildir; sipariş tutarı ve teslim ülkesi ne olursa olsun sizden ayrıca kargo ücreti alınmaz. Türkiye içindeki gönderiler ile Rusya ve Belarus dışındaki ülkelere yapılan gönderiler DHL Express veya UPS ile yapılır. Rusya ve Belarus’a perakende gönderiler, Satıcı’nın anlaştığı özel bir kargo firmasıyla yapılır. Siparişinizi taşıyan kargo firmasının adı sipariş onayında ve kargo takip e-postasında bildirilir. Gönderim yapılan ülkeler ödeme adımındaki ülke listesinde gösterilir; yalnız bu ülkelere sipariş verilebilir.

6.3. Hazırlık ve teslim süresi. Siparişiniz, sözleşmenin kurulduğu (ödemenizin onaylandığı) tarihten itibaren en geç 4 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Kargoya verildiğinde takip numarası size e-postayla bildirilir. Taşıma süresi teslim ülkesine ve kargo firmasına göre değişir. Her durumda siparişiniz, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşmadan teslim edilir. Bu süre içinde teslim yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı gecikmeksizin, ödemede kullandığınız karta iade edilir. Site’de veya reklamlarda daha kısa bir süre taahhüt edilmişse o süre uygulanır.

6.4. Gönderim yapılan ülkeler. Satıcı, yaptırımlar nedeniyle İran, Suriye, Kuzey Kore ve Küba’ya satış ve gönderim yapmaz. Gönderim yapılan ülkeler ödeme adımındaki ülke listesinde gösterilir; yalnız bu ülkelere sipariş verilebilir.

6.5. Satıcı, gönderinin takip numarasını Alıcı’ya e-postayla bildirir.

6.6. Mal, Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilir. Malın taşıyıcıya verilmesi Alıcı’ya teslim sayılmaz.

6.7. Gecikme. Mallar, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günlük yasal üst sınır içinde (Site’de veya reklamlarda daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmişse o süre içinde) teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri gecikmeksizin, ödemede kullanılan karta iade eder.

Madde 7: Teslimin imkânsızlaşması ve stok yokluğu

7.1. Satıcı, sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaştığını öğrendiğinde bu durumu Alıcı’ya gecikmeksizin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri gecikmeksizin ödemede kullanılan karta iade eder.

7.2. Stok yokluğu. Siparişinizdeki bir ürünün stokta bulunmadığı anlaşılırsa, bunu size gecikmeksizin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) bildiririz. Yeni teslim tarihini beklemek, varsa alternatif bir ürünü kabul etmek veya ödediğiniz bedelin iadesini istemek seçeneklerinden hangisinin uygulanacağına siz karar verirsiniz. Açık kabulünüz olmadan size farklı bir ürün gönderilmez ve yeni bir fiyat uygulanmaz. Bedel iadesini seçerseniz, ilgili ürün için tahsil edilen tutar gecikmeksizin ödemede kullandığınız karta iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması, Satıcı’nın teslim yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Madde 8: Kayıp ve hasar sorumluluğu

8.1. Mal, Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışındaki bir üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar malın kaybolmasından ve hasar görmesinden Satıcı sorumludur.

8.2. Alıcı, malın Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesini isterse, malın bu taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumlu değildir.

Madde 9: Türkiye dışına teslimat

9.1. Türkiye dışındaki adreslere gönderiler DAP (Delivered at Place, varış yerinde teslim) esasıyla yapılır. Teslim ülkenizde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat vergileri ve kargo firmasının gümrük işlem ücretleri sipariş bedeline dahil değildir ve size aittir; bunlar teslim sırasında veya teslimden önce kargo firmasına ödenir. Bu durum, siparişinizi vermeden önce onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu’nda da açıkça belirtilir. Paketi teslim almamanız tek başına cayma hakkını kullandığınız anlamına gelmez. Gönderinin teslim edilemediğini öğrendiğinde Satıcı sizinle e-postayla iletişime geçer ve gönderinin size yeniden teslim edilmesini mi, yoksa cayma hakkınızı kullanmak isteyip istemediğinizi sorar. Yeniden teslimi seçerseniz gönderi size yeniden teslim edilir; bunun için sizden ek taşıma ücreti alınmaz, varış ülkesinin vergi ve masrafları ise size aittir. Cayma hakkınızı kullanırsanız tahsil edilen bedel, cayma bildiriminizin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta iade edilir. Satıcı’nın e-postasına 14 gün içinde yanıt vermezseniz ve gönderi Satıcı’ya geri dönerse, tahsil edilen bedel gönderinin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aynı karta iade edilir. Geri dönüş taşıma bedeli ve varış ülkesindeki gümrük masrafları iade tutarından düşülmez.

Madde 10: Cayma hakkı

10.1. Sözleşmeden, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Cayma süresi, ürünün size veya bildirdiğiniz üçüncü kişiye (kargo firması dışındaki) teslim edildiği gün başlar. Siparişiniz birden fazla pakette ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yöneltmeniz yeterlidir. Toptan Alıcılar için bu madde uygulanmaz.

10.2. Satıcı Site’de veya reklamlarında bu maddedeki süreden daha uzun bir cayma veya iade süresi ya da Alıcı için daha elverişli bir iade koşulu ilan etmişse, ilan edilen bu koşul da uygulanır.

10.3. Malın taşıyıcıya verilmesi Alıcı’ya teslim sayılmaz.

Madde 11: Cayma bildirimi ve malın geri gönderilmesi

11.1. Cayma bildirimi. Cayma hakkınızı, cayma kararınızı açıkça belirten bir bildirimi info@elisabettazanardi.com adresine e-postayla göndererek veya yazılı olarak Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul adresine ileterek kullanabilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır, ancak zorunlu değildir; bildirimin belirli bir biçimde yapılması da şart değildir. Bildiriminiz Satıcı’ya ulaştığında, alındığı tarihle birlikte kaydedilir ve alındığı size gecikmeksizin e-postayla teyit edilir. Bu teyitte, ürünü geri göndermeniz için gereken bilgiler de yer alır.

11.2. Bildirimin cayma süresi dolmadan Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bu Sözleşmenin ekindeki Örnek Cayma Formu isteğe bağlı olarak kullanılabilir; form kullanılması zorunlu değildir.

11.3. Malın geri gönderilmesi. Cayma hakkınızı kullandığınızda ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, siparişinizin size gönderildiği kargo firmasıyla Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul adresine geri gönderirsiniz. İade, siparişin gönderildiği kargo firmasıyla yapılır; firmanın adı sipariş onayında ve kargo takip e-postasında bildirilir. Ürün size teslim edilmeden önce cayarsanız ve ürün size yine de teslim edilirse, 14 günlük geri gönderme süresi ürünü teslim aldığınız gün başlar. İade kargo bedeli size aittir. Türkiye dışından yapılan iadelerde de aynı kural uygulanır. Cayma hakkınız, ürünün etiketli veya orijinal ambalajında olması ya da fotoğraf göndermeniz şartına bağlı değildir; ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemeniz yeterlidir. Bu madde yalnız cayma hakkına ilişkindir; ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin geri gönderme masrafı Satıcı’ya aittir.

11.4. Olağan kullanım ve değer kaybı. Ürünü cayma süresi içinde niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun olarak incelemeniz ve denemeniz (ör. bedenini ve görünümünü denemek için giymeniz) olağan kullanımdır ve bundan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Ürünü bu olağan inceleme ve deneme ölçüsünü aşacak şekilde kullanmanız sonucunda üründe gerçekten bir değer kaybı oluşursa, yalnızca somut olarak belirlenen bu değer kaybından ve kanunun öngördüğü sınırlar içinde sorumlu olabilirsiniz. Değer kaybının varlığını ve tutarını ispat yükü Satıcı’dadır; Satıcı bunu ürün üzerindeki somut inceleme sonucuna dayandırır ve size gerekçesiyle yazılı olarak bildirir. Değer kaybı iade tutarından otomatik olarak düşülmez, cayma hakkının kullanılmasının şartı değildir ve cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Etiketin çıkarılmış veya ambalajın açılmış olması tek başına değer kaybı sayılmaz.

11.5. Cayma hakkının kullanılmasıyla, bu Sözleşmeye bağlı ek sözleşmeler de Alıcı için masraf veya tazminat yükümlülüğü doğmadan kendiliğinden sona erer.

11.6. Doğrudan değişim yoktur. Perakende siparişlerde teslimden sonra doğrudan ürün değişimi yapılmaz. Başka beden veya model istiyorsanız, ürünü cayma hakkınızla iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz. Bu kural ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerdeki yasal haklarınızı etkilemez.

Madde 12: Geri ödeme

12.1. Satıcı, cayma bildiriminizin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil ettiği bedelin tamamını tek seferde iade eder. Geri ödeme, kartınızdan fiilen çekilen para birimi ve tutar üzerinden (kartınızdan Türk lirası çekildiyse Türk lirası tutarı, USD veya EUR çekildiyse o para birimindeki tutar) ve ödemede kullandığınız karta yapılır; Satıcı bu tutardan kur farkı, işlem ücreti veya benzeri adlarla kesinti yapmaz. Satıcı iadeyi bu süre içinde Denizbank’a iletir; iade tutarının kart hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi kartınızı çıkaran kuruluşa bağlıdır.

12.2. Kısmi cayma. Siparişinizdeki ürünlerin yalnız bir kısmı için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda siparişe uygulanmış bir indirim varsa, indirim siparişteki ürünlere fiyatlarıyla orantılı olarak dağıtılmış kabul edilir ve size iade edilecek tutar, iade ettiğiniz ürünlerin bu dağıtımdan sonraki bedelidir. Perakende siparişlerde kargo ücretsiz olduğundan, kısmi caymada siparişin kalan kısmı için sizden kargo ücreti veya kargo farkı istenmez.

Madde 13: Cayma hakkının istisnaları

13.1. Bu sitede, cayma hakkının istisnası kapsamına giren ürün (ör. sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ya da hijyen bakımından iadeye uygun olmayan ürün) satılmamaktadır. Bu nedenle Site’de satılan her perakende ürün için cayma hakkınız vardır.

Madde 14: Ayıplı mal ve yasal haklar

14.1. Teslim anında, kararlaştırılan örneğe veya modele uymayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan mal ayıplıdır. Ürün sayfasında, etiketinde, reklam ve ilanlarda belirtilen niteliklerden birini veya birkaçını taşımayan mal da ayıplı sayılır. Yanlış veya eksik mal gönderilmesi halinde de Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.

14.2. Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat yükü Satıcı’dadır.

14.3. Mal ayıplıysa Alıcı aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• sözleşmeden dönme (malı geri verip bedelin iadesini isteme),
• ayıp oranında bedel indirimi,
• ücretsiz onarım,
• malın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.

Hangi hakkın kullanılacağını Alıcı seçer. Satıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca Alıcı’nın seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

14.4. Ücretsiz onarım veya değişim talebi, talebin Satıcı’ya yöneltildiği tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; aksi halde Alıcı diğer seçimlik haklarından birini kullanabilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçilirse, ödenen bedelin tamamı veya indirim tutarı Alıcı’ya gecikmeksizin iade edilir. Seçimlik hakların kullanılmasıyla ilgili bütün masrafları, Alıcı’nın seçtiği hakkı yerine getiren taraf karşılar. Ayıplı veya yanlış gönderilen malın Satıcı’ya gönderilmesi ve Alıcı’ya yeniden gönderilmesi için Alıcı’dan kargo masrafı istenmez. Alıcı bunlarla birlikte 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da isteyebilir.

14.5. Ayıplı maldan doğan talepler, ayıp sonradan ortaya çıksa bile malın teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde zamanaşımına uğrar. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.

14.6. Alıcı ayıbı 17. maddedeki kanallardan Satıcı’ya bildirebilir. Satıcı, ayıbın anlaşılması için fotoğraf veya malın, masrafı Satıcı’ya ait olmak üzere, gönderilmesini isteyebilir. Ancak Satıcı, Alıcı’nın yasal haklarını kısa bir bildirim veya fotoğraf süresine bağlayamaz, Alıcı yerine seçimlik hakkı belirleyemez ve malın ayıplı olup olmadığına tek başına karar veremez. Uyuşmazlık halinde 19. maddedeki yollar açıktır.

Madde 15: Ek ücretler ve Alıcı’yı koruyan hükümler

15.1. Satıcı, Alıcı’nın ayrıca ve açıkça onay vermediği hiçbir ek ödemeyi talep etmez. Ücretli bir ek seçenek sunulursa bu seçenek önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz. Alıcı’nın açık onayı olmadan böyle bir tutar tahsil edilmişse derhal iade edilir.

15.2. Satıcı, kanundan doğan yükümlülüklerini yerine getirmek için (ör. cayma, geri ödeme veya ayıplı mal işlemleri) Alıcı’dan ücret almaz. Cayma hakkının kullanılmasında iade kargo bedelinin Alıcı’ya ait olduğu 11.3. maddede ayrıca belirtilmiştir.

15.3. Bu Sözleşmedeki hiçbir hüküm, Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Satıcı’nın, kendi eylemi veya ihmali sonucu Alıcı’nın ölümü, yaralanması veya malvarlığının zarar görmesinden doğan sorumluluğu sınırlanmamıştır.

Madde 16: Mücbir sebep

16.1. Mücbir sebep, doğal afet, salgın, savaş, genel grev, resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve önlenemeyen ve ayrıca yükümlülüğün ifasını fiilen etkileyen olaylardır; böyle bir durumda Alıcı’ya gecikmeksizin bildirim yapılır. Mücbir sebep, teslim süresi aşıldığında sözleşmeyi feshetme ve ödediğiniz tutarları geri alma haklarınız ile tüketici mevzuatından doğan diğer emredici haklarınızı ortadan kaldırmaz; geri ödeme yükümlülükleri bu durumda da devam eder.

16.2. Teslimat 6.7. maddedeki süre içinde yapılamazsa Alıcı 6.7. maddeye göre sözleşmeyi feshedebilir; teslim imkânsızlaşırsa 7. madde uygulanır.

Madde 17: Bildirimler, iletişim ve şikâyetler

17.1. Siparişinizle ilgili talep ve şikâyetlerinizi info@elisabettazanardi.com adresine e-postayla, +90 530 446 67 77 numaralı telefona veya yazılı olarak Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul adresine iletebilirsiniz. Satıcı şikâyetinize en geç 3 iş günü içinde yanıt verir. Satıcı’nın uyduğu bir davranış kuralı ve alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.

17.2. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta veya posta) yapılır. Satıcı’nın KEP adresi yoktur.

17.3. Satıcı’nın Alıcı’ya bildirimleri, Alıcı’nın siparişte verdiği ve 1.2. maddede yer alan e-posta adresine ve gerektiğinde telefon numarasına yapılır. Alıcı, iletişim bilgileri değişirse bunu Satıcı’ya bildirir.

17.4. Satıcı, kendisiyle iletişim için Alıcı’dan ücret almaz. Satıcı’nın sözleşmeyle ilgili iletişim için bildirdiği telefon hattı (+90 530 446 67 77) normal tarifeli bir mobil hattır; normal tarifeden yüksek ücretlendirilmez.

Madde 18: Kişisel veriler ve ticari iletişim

18.1. Alıcı’nın kişisel verilerinin veri sorumlusu Satıcı’dır. Sipariş için verilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ve Alıcı’nın AB’de bulunması hâlinde AB Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (GDPR) uygun olarak, Site’de yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde (“Gizlilik Politikası”; elisabettazanardi.com/privacy-policy/) açıklandığı şekilde işlenir.

18.2. Siparişin yerine getirilmesi için gereken veriler, Gizlilik Politikası’nda sayılan hizmet sağlayıcılarla paylaşılır. Bunlar başta barındırma hizmeti, sipariş yönetim sistemi (UNALSOFT Panel), kartla ödeme hizmetini sağlayan banka (Denizbank A.Ş.), e-posta hizmeti ve kargo firmalarıdır. Site’nin barındırıldığı sunucu ile UNALSOFT Panel Almanya’da (Frankfurt) bulunduğundan, bu veriler Türkiye dışında işlenir; yurt dışına aktarımın dayanağı Gizlilik Politikası’nda açıklanır. Türkiye dışındaki teslimatlarda teslimat bilgileri, gönderinin yapılabilmesi için taşıyıcıya ve varış ülkesinin gümrük makamlarına aktarılır. Sepetteki ürünler ve sepet tutarı ile ödeme adımında yazılan ad, e-posta ve telefon bilgileri (adres bilgisi bu aktarıma dahil değildir; giriş yapılmışsa hesaptaki ad, e-posta ve telefon da sepet her değiştiğinde), sipariş tamamlanmasa da sipariş yönetim sistemine aktarılır ve en geç 90 gün sonra silinir; bu aktarımın amacı ödeme adımında yaşanan teknik sorunları tespit edip gidermek ve siparişinizi tamamlayamadığınızı bize bildirdiğinizde size yardımcı olmaktır; hukuki sebebi Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

18.3. Bu Sözleşmenin kabulü, kişisel verilerin işlenmesine açık rıza verildiği veya Alıcı’ya ticari elektronik ileti (kampanya e-postası, SMS vb.) gönderilmesine onay verildiği anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti onayı ayrıca ve isteğe bağlı olarak alınır; Alıcı onayını istediği zaman geri alabilir. Tamamlanmamış sepet için hatırlatma (e-posta veya WhatsApp) gönderilmesi de bu ayrı onaya bağlıdır. Ticari ileti yönetim sistemine (İYS) kayıt yapılana kadar Satıcı ticari ileti göndermez; bu sürede sepet hatırlatması da gönderilmez.

Madde 19: Uyuşmazlıkların çözümü ve uygulanacak hukuk

19.1. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Türkiye dışında yaşıyorsanız, yaşadığınız ülkenin hukukunun size sağladığı emredici tüketici korumasından ve o ülkedeki tüketici başvuru yollarından yararlanma hakkınız, 5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında Kanun md. 26’da öngörülen koşullarla saklıdır; bu metindeki hiçbir ifade bu korumayı ortadan kaldırmaz.

19.2. Alıcı, şikâyetini önce 17. maddedeki kanallardan Satıcı’ya iletebilir. Bu, Alıcı’nın aşağıdaki başvuru yollarını kullanmasının şartı değildir.

19.3. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işlemini yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Bu başvuru yollarını kullanma hakkınız, bu metindeki hiçbir hükümle sınırlanmaz.

19.4. Bu Sözleşme, Alıcı’nın bu başvuru yollarını ve yetkili yerleri sınırlayan bir yetki veya tahkim şartı içermez.

19.5. Satıcı’nın uyduğu bir davranış kuralı ve alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.

Madde 20: Delil, kayıtlar ve sözleşme metninin saklanması

20.1. Uyuşmazlıklarda Satıcı’nın elektronik kayıtları (sipariş kaydı, bu Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun onay anında sipariş üzerinde saklanan metni, e-posta yazışmaları) delil olarak kullanılabilir. Bu hüküm kesin delil sözleşmesi değildir ve Alıcı’nın her türlü delille ispat hakkını sınırlamaz.

20.2. Ön bilgilendirmenin yapıldığını ve Alıcı’nın cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat yükü Satıcı’ya aittir.

20.3. Satıcı, her işlem için cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklerine ilişkin bilgi ve belgeleri en az üç yıl saklar. Bu kayıtlar sipariş kaydının parçası olduğundan sipariş kaydıyla birlikte saklanır. Vergi ve ticaret mevzuatının daha uzun süre saklanmasını istediği kayıtlar (ör. fatura) o süre boyunca saklanır. Saklama süreleri Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

20.4. Bu Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun siparişe göre doldurulmuş metni, onay anındaki haliyle sipariş kaydında saklanır ve sipariş alındı teyidiyle Alıcı’ya gönderilir. Alıcı bu metni e-postadan görüntüleyebilir, yazdırabilir ve saklayabilir. Sipariş anında gösterilen dil sürümü, onaylandığı hâliyle sipariş kaydında saklanır ve sipariş e-postasıyla gönderilir.

Madde 21: Dil, yorum ve diğer metinlerle ilişki

21.1. Bu metin Türkçe hazırlanmıştır ve Türkçe metin esastır. İngilizce ve Rusça çevirileri bilgi amacıyla sunulur; çeviriler avukat veya tercüman incelemesinden geçmemiştir. Çeviri ile Türkçe metin arasında fark olursa Türkçe metin esas alınır. Sipariş anında size gösterilen dil sürümü, onay verdiğiniz hâliyle siparişinize kaydedilir ve sipariş e-postasıyla size gönderilir.

21.2. Açık olmayan veya birden fazla anlama gelebilen hükümler Alıcı lehine yorumlanır. Satıcı, Sözleşme hükümlerini yorumlama yetkisini tek başına kullanamaz.

21.3. Haksız şart niteliğindeki hükümler kesin olarak hükümsüzdür. Bir hükmün hükümsüz olması Sözleşmenin geri kalanının geçerliliğini etkilemez. Bu Sözleşmede düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır.

21.4. Bu Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım ve Satış Koşulları ve Kargo ve İade sayfası arasında perakende siparişe ilişkin bir fark olursa Alıcı lehine olan hüküm uygulanır; bu metinlerin hiçbiri Alıcı’nın tüketici mevzuatından doğan emredici haklarını sınırlamaz.

Madde 22: Yürürlük ve elektronik onay

22.1. Bu Sözleşme, 5.3. maddede belirtilen şekilde kurulur ve kurulduğu anda yürürlüğe girer.

• Sipariş numarası: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Sipariş tarihi: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)

22.2. Site’nin yalnızca ziyaret edilmesi veya gezilmesi bu Sözleşmenin kabulü anlamına gelmez.

22.3. Satıcı bu metni ileride güncelleyebilir. Güncellenen metin yalnızca yayımlandıktan sonra verilen siparişlere uygulanır. Kurulmuş bir sözleşmeye, Alıcı’nın onayladığı ve sipariş kaydında saklanan metin uygulanır.

Ek: Örnek Cayma Formu

(Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir. Form kullanılması zorunlu değildir; form e-postayla da gönderilebilir.)

Kime: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul, E-posta: info@elisabettazanardi.com

Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş numarası: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Sipariş tarihi: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Teslim tarihi: …………………………
• Cayma hakkına konu mal veya mallar (ürün adı, beden, renk, adet): …………………………
• Cayma hakkına konu malın bedeli: …………………………
• Tüketicinin adı ve soyadı: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Tüketicinin adresi: (ödeme adımında girilen / as entered at checkout)
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilen formlarda): …………………………
• Tarih: …………………………