Kargo ve İade

Son güncelleme: 29.10.2026

1. Bu sayfa hakkında

Bu sayfa, elisabettazanardi.com sitesinden (“Site”) verilen siparişlerin nasıl hazırlanıp gönderildiğini, cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı ve size ayıplı veya yanlış bir ürün ulaştığında hangi haklara sahip olduğunuzu açıklar.

Sitedeki satışları yapan satıcı şirket: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Satıcı”). Elisabetta Zanardi, Site’de kullanılan markadır. Bu sayfada “biz” ifadesi Satıcı’yı, “siz” ifadesi ise siteden alışveriş yapan müşteriyi anlatır. Şirket bilgilerimiz 15. bölümde yer alır.

2 ile 11. bölümler perakende (bireysel) siparişler için geçerlidir. Toptan siparişlere ilişkin kurallar 12. bölümdedir; önceki bölümlerden toptan siparişlere de uygulananlar orada belirtilmiştir.

Her perakende siparişte, ödeme adımında size gösterilen ve sipariş e-postasıyla size gönderilen Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi geçerlidir. Bu sayfa, o belgelerdeki kargo ve iade kurallarını sade bir dille açıklar. Bu sayfadaki hiçbir ifade, kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz. Bu sayfa ile siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında bir fark olursa sizin lehinize olan hüküm uygulanır.

Bu metin Türkçe hazırlanmıştır ve Türkçe metin esastır. İngilizce ve Rusça çevirileri bilgi amacıyla sunulur; çeviriler avukat veya tercüman incelemesinden geçmemiştir. Çeviri ile Türkçe metin arasında fark olursa Türkçe metin esas alınır. Sipariş anında size gösterilen dil sürümü, onay verdiğiniz hâliyle siparişinize kaydedilir ve sipariş e-postasıyla size gönderilir.

2. Gönderim yeri ve takip

Siparişler Türkiye’den gönderilir. Siparişinizi taşıyan kargo firması ve kargo ücreti kuralları 4. bölümde, teslim süreleri 3. bölümde yer alır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta adresinize gönderilir. Bu numarayla gönderinizi kargo firmasının internet sitesinden izleyebilirsiniz.

3. Hazırlık ve teslim süreleri

Aşama	Azami süre
Siparişin hazırlanıp kargoya verilmesi	Sözleşmenin kurulduğu (ödemenizin onaylandığı) tarihten itibaren en fazla 4 iş günü
Taşıma	Teslim ülkesine ve kargo firmasına göre değişir (aşağıdaki metne bakınız)
Her durumda yasal üst sınır	Siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 gün

Bu metinde “iş günü”, cumartesi, pazar ve Türkiye’deki resmî tatiller dışındaki günlerdir. Bu tanım yalnız Satıcı’nın kendi taahhüt ettiği süreler için geçerlidir; kanunda öngörülen sürelerin hesaplanmasını değiştirmez.

Siparişiniz, sözleşmenin kurulduğu (ödemenizin onaylandığı) tarihten itibaren en geç 4 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Kargoya verildiğinde takip numarası size e-postayla bildirilir. Taşıma süresi teslim ülkesine ve kargo firmasına göre değişir. Her durumda siparişiniz, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşmadan teslim edilir. Bu süre içinde teslim yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı gecikmeksizin, ödemede kullandığınız karta iade edilir.

Sitede veya reklamlarımızda bu sayfadakinden daha kısa bir teslim süresi belirtilmişse o süre geçerlidir.

Siparişinizi teslim etmemiz imkânsız hale gelirse, bunu öğrendiğimizde size gecikmeksizin yazılı olarak veya e-postayla bildiririz ve ödediğiniz tutarın tamamını gecikmeksizin, ödemede kullandığınız karta iade ederiz.

Siparişinizdeki bir ürünün stokta bulunmadığı anlaşılırsa, bunu size gecikmeksizin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) bildiririz. Yeni teslim tarihini beklemek, varsa alternatif bir ürünü kabul etmek veya ödediğiniz bedelin iadesini istemek seçeneklerinden hangisinin uygulanacağına siz karar verirsiniz. Açık kabulünüz olmadan size farklı bir ürün gönderilmez ve yeni bir fiyat uygulanmaz. Bedel iadesini seçerseniz, ilgili ürün için tahsil edilen tutar gecikmeksizin ödemede kullandığınız karta iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması, Satıcı’nın teslim yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

4. Kargo ücretleri

Perakende siparişlerde kargo ücreti ürün fiyatlarına dahildir; sipariş tutarı ve teslim ülkesi ne olursa olsun sizden ayrıca kargo ücreti alınmaz. Türkiye içindeki gönderiler ile Rusya ve Belarus dışındaki ülkelere yapılan gönderiler DHL Express veya UPS ile yapılır. Rusya ve Belarus’a perakende gönderiler, Satıcı’nın anlaştığı özel bir kargo firmasıyla yapılır. Siparişinizi taşıyan kargo firmasının adı sipariş onayında ve kargo takip e-postasında bildirilir. Gönderim yapılan ülkeler ödeme adımındaki ülke listesinde gösterilir; yalnız bu ülkelere sipariş verilebilir.

Toptan siparişlerde kargo ücreti fiyata dahil değildir; toptan siparişlerin kargo kuralları 12. bölümdedir. Türkiye dışındaki adreslerde varış ülkesinin gümrük vergileri için 6. bölüme bakınız.

5. Teslimat ve paketin kontrolü

Siparişiniz, ödeme adımında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinizi değiştirmek de siparişte değişiklik sayılır ve aşağıdaki kurala tabidir.

Siparişiniz kargoya verilene kadar, info@elisabettazanardi.com adresine e-posta göndererek veya Site’de gösterilen WhatsApp hattından yazarak siparişinizde değişiklik isteyebilirsiniz; bu değişiklik için ücret alınmaz. Değişiklik sipariş bedelini değiştiriyorsa, yeni tutar size yazılı olarak bildirilir ve değişiklik ancak açık onayınızla uygulanır; onay vermezseniz siparişiniz ilk haliyle gönderilir. Ek ödeme gerekiyorsa size kartla ödeme için yeni bir ödeme bağlantısı gönderilir; fazla ödenen tutar ödemede kullandığınız karta iade edilir. Sipariş kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamaz; bu durumda cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürün size veya sizin belirlediğiniz bir kişiye (kargo firması dışında) teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Ürünün kargo firmasına verilmesi, size teslim sayılmaz.

Paketi teslim alırken şunları öneririz:

• Paketin dış ambalajını kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma izi görürseniz, kargo görevlisinden durumu bir hasar tespit tutanağıyla kayda geçirmesini isteyin ya da paketi teslim almayın.
• Durumu en kısa sürede, mümkünse fotoğrafla birlikte info@elisabettazanardi.com adresine bildirin.

Bunlar yalnızca öneridir. Tutanak tutulmamış olması, fotoğraf gönderilmemesi veya paketin teslim alınmış olması haklarınızı ortadan kaldırmaz. Paket açıldıktan sonra fark ettiğiniz hasar veya eksiklikler için de 10. bölümdeki haklarınız geçerlidir.

Takip bilgisinde teslim edildi görünen ancak size ulaşmayan bir paket için hemen bize yazın. Durumu kargo firmasıyla biz takip ederiz; size teslim edilmeyen ürün için sorumluluk bize aittir.

6. Türkiye dışına gönderim ve gümrük vergileri

Türkiye dışındaki adreslere de gönderim yapıyoruz. Gönderim yapılan ülkeler ödeme adımındaki ülke listesinde gösterilir; yalnız bu ülkelere sipariş verilebilir. Rusya ve Belarus’a perakende gönderiler Satıcı’nın anlaştığı özel bir kargo firmasıyla, diğer ülkelere gönderiler DHL Express veya UPS ile yapılır.

Türkiye dışındaki adreslere gönderiler DAP (Delivered at Place, varış yerinde teslim) esasıyla yapılır. Teslim ülkenizde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat vergileri ve kargo firmasının gümrük işlem ücretleri sipariş bedeline dahil değildir ve size aittir; bunlar teslim sırasında veya teslimden önce kargo firmasına ödenir. Bu durum, siparişinizi vermeden önce onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu’nda da açıkça belirtilir. Paketi teslim almamanız tek başına cayma hakkını kullandığınız anlamına gelmez. Gönderinin teslim edilemediğini öğrendiğinde Satıcı sizinle e-postayla iletişime geçer ve gönderinin size yeniden teslim edilmesini mi, yoksa cayma hakkınızı kullanmak isteyip istemediğinizi sorar. Yeniden teslimi seçerseniz gönderi size yeniden teslim edilir; bunun için sizden ek taşıma ücreti alınmaz, varış ülkesinin vergi ve masrafları ise size aittir. Cayma hakkınızı kullanırsanız tahsil edilen bedel, cayma bildiriminizin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta iade edilir. Satıcı’nın e-postasına 14 gün içinde yanıt vermezseniz ve gönderi Satıcı’ya geri dönerse, tahsil edilen bedel gönderinin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aynı karta iade edilir. Geri dönüş taşıma bedeli ve varış ülkesindeki gümrük masrafları iade tutarından düşülmez.

Gönderim yapılmayan ülkeler. Uluslararası yaptırımlar nedeniyle İran, Suriye, Kuzey Kore ve Küba’ya gönderim yapmıyoruz ve teslimat adresi bu ülkelerde olan siparişleri kabul etmiyoruz. Böyle bir sipariş için ödeme alınmışsa, durumu öğrendiğimizde size gecikmeksizin yazılı olarak veya e-postayla bildirir ve ödemenin tamamını gecikmeksizin, ödemede kullandığınız karta iade ederiz.

7. Cayma hakkı

Perakende siparişlerde, alışveriş amacınız ne olursa olsun tüketici sayılırsınız ve cayma hakkınız vardır. Bu hak, teslimat adresi Türkiye’de veya Türkiye dışında olan tüm perakende müşterilerimiz için geçerlidir.

Sözleşmeden, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Cayma süresi, ürünün size veya bildirdiğiniz üçüncü kişiye (kargo firması dışındaki) teslim edildiği gün başlar. Siparişiniz birden fazla pakette ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yöneltmeniz yeterlidir. Toptan Alıcılar için bu madde uygulanmaz.

Konu	Kural
Cayma süresi	Ürünün size teslim edildiği günden itibaren 14 gün
Gerekçe ve ceza	Gerekçe göstermeniz gerekmez, ceza ödemezsiniz
Bildirim	Süre dolmadan, cayma kararınızı açıkça belirten bir bildirimi e-postayla veya yazılı olarak göndermeniz yeterlidir
Ürünü geri gönderme	Cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, siparişinizin size gönderildiği kargo firmasıyla
İade kargo ücreti	Size aittir (ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde Satıcı’ya aittir)
Geri ödeme	Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen bedelin tamamı tek seferde

Ürünü cayma süresi içinde niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun olarak incelemeniz ve denemeniz (ör. bedenini ve görünümünü denemek için giymeniz) olağan kullanımdır ve bundan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Ürünü bu olağan inceleme ve deneme ölçüsünü aşacak şekilde kullanmanız sonucunda üründe gerçekten bir değer kaybı oluşursa, yalnızca somut olarak belirlenen bu değer kaybından ve kanunun öngördüğü sınırlar içinde sorumlu olabilirsiniz. Değer kaybının varlığını ve tutarını ispat yükü Satıcı’dadır; Satıcı bunu ürün üzerindeki somut inceleme sonucuna dayandırır ve size gerekçesiyle yazılı olarak bildirir. Değer kaybı iade tutarından otomatik olarak düşülmez, cayma hakkının kullanılmasının şartı değildir ve cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Etiketin çıkarılmış veya ambalajın açılmış olması tek başına değer kaybı sayılmaz.

Bu sitede, cayma hakkının istisnası kapsamına giren ürün (ör. sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ya da hijyen bakımından iadeye uygun olmayan ürün) satılmamaktadır. Bu nedenle Site’de satılan her perakende ürün için cayma hakkınız vardır.

8. Cayma hakkını adım adım kullanma

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyin.

Cayma hakkınızı, cayma kararınızı açıkça belirten bir bildirimi info@elisabettazanardi.com adresine e-postayla göndererek veya yazılı olarak Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul adresine ileterek kullanabilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır, ancak zorunlu değildir; bildirimin belirli bir biçimde yapılması da şart değildir. Bildiriminiz Satıcı’ya ulaştığında, alındığı tarihle birlikte kaydedilir ve alındığı size gecikmeksizin e-postayla teyit edilir. Bu teyitte, ürünü geri göndermeniz için gereken bilgiler de yer alır.

Cayma hakkınızı kullandığınızda ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, siparişinizin size gönderildiği kargo firmasıyla Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul adresine geri gönderirsiniz. İade, siparişin gönderildiği kargo firmasıyla yapılır; firmanın adı sipariş onayında ve kargo takip e-postasında bildirilir. İade için ayrı bir iade kodu gerekmez. İade kargo bedeli size aittir. Türkiye dışından yapılan iadelerde de aynı kural uygulanır. Cayma hakkınız, ürünün etiketli veya orijinal ambalajında olması ya da fotoğraf göndermeniz şartına bağlı değildir; ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemeniz yeterlidir. Bu madde yalnız cayma hakkına ilişkindir; ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin geri gönderme masrafı Satıcı’ya aittir.

İade bilgisi	Ayrıntı
İade kargo firması	Siparişinizin size gönderildiği kargo firması; firmanın adı sipariş onayında ve kargo takip e-postasında bildirilir
İade adresi	Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul
İade kodu	Gerekmez
İade kargo ücreti	Size aittir

1. Bize bildirin. Cayma süresi dolmadan cayma kararınızı e-postayla veya yazılı olarak bize iletin. Bu sayfanın sonundaki Cayma Formu’nu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça belirten kısa bir mesaj yazabilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi hızlandırır.
2. Bildiriminizin bize ulaştığını gecikmeksizin e-postayla teyit ederiz; teyitte ürünü geri göndermeniz için gereken bilgiler yer alır.
3. Ürünü paketleyin. Ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Ürünün size geldiği kutuyu kullanabilirsiniz; orijinal ambalaj şart değildir. Paketin içine sipariş numaranızı yazdığınız bir not koymanız iadenizi hızlandırır.
4. Ürünü 14 gün içinde gönderin. Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, siparişinizin size gönderildiği kargo firmasıyla teslim edin. İade kargo bedeli size aittir.
5. Geri ödemenizi alın. Tahsil edilen bedel, aşağıdaki geri ödeme kurallarına göre ödemede kullandığınız karta iade edilir.

Geri ödeme. Satıcı, cayma bildiriminizin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil ettiği bedelin tamamını tek seferde iade eder. Geri ödeme, kartınızdan fiilen çekilen para birimi ve tutar üzerinden (kartınızdan Türk lirası çekildiyse Türk lirası tutarı, USD veya EUR çekildiyse o para birimindeki tutar) ve ödemede kullandığınız karta yapılır; Satıcı bu tutardan kur farkı, işlem ücreti veya benzeri adlarla kesinti yapmaz. Satıcı iadeyi bu süre içinde Denizbank’a iletir; iade tutarının kart hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi kartınızı çıkaran kuruluşa bağlıdır.

Ödeme ve tutar. Perakende siparişlerde ödeme kartla ve tek çekimle yapılır. Kartınızdan siparişin para birimindeki (USD, EUR veya TRY) tutar çekilir. Teslimat adresiniz (ayrı bir teslimat adresi yoksa fatura adresiniz) Türkiye’de ise ve siparişiniz USD veya EUR olarak verildiyse, sipariş toplamı TCMB döviz satış kuruyla Türk lirasına çevrilir, bu kura marj eklenmez ve kartınızdan Türk lirası çekilir; çekilecek tutar ve kur, bankanın ödeme sayfasından önceki onay ekranında gösterilir. Ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndedir.

Siparişin bir kısmından cayma. Siparişinizdeki ürünlerin yalnız bir kısmı için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda siparişe uygulanmış bir indirim varsa, indirim siparişteki ürünlere fiyatlarıyla orantılı olarak dağıtılmış kabul edilir ve size iade edilecek tutar, iade ettiğiniz ürünlerin bu dağıtımdan sonraki bedelidir. Perakende siparişlerde kargo ücretsiz olduğundan, kısmi caymada siparişin kalan kısmı için sizden kargo ücreti veya kargo farkı istenmez.

Ürünü teslim almadan önce cayma. Ürün size teslim edilmeden önce de cayabilirsiniz. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse gönderimi durdururuz. Ürün kargoya verildikten sonra, ancak size teslim edilmeden önce cayarsanız yukarıdaki adımları izlersiniz; bu durumda 14 günlük geri gönderme süresi ürünü teslim aldığınız günden başlar. Kargoya verilmiş paketi teslim almamanız tek başına cayma sayılmaz; bu durumda 6. bölümdeki prosedür uygulanır. Bu durumlarda da geri ödeme süresi, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.

9. Türkiye dışından iade

Türkiye dışındaki bir adrese teslim edilen siparişlerde de cayma hakkınız ve 7. ve 8. bölümlerdeki süreler aynen geçerlidir. Bu adreslerden yapılan iadelerde de iade kargo bedeli size aittir ve iade, siparişinizin size gönderildiği kargo firmasıyla yapılır.

Türkiye’ye geri gelen iade gönderilerinde, ürünün Türkiye’ye girişiyle ilgili gümrük masrafları nedeniyle iade tutarından kesinti yapılmaz. İade gönderisi için gereken bilgiler, cayma bildiriminize verdiğimiz teyitte size iletilir.

10. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Size teslim edilen ürün ayıplıysa, örneğin dikiş veya kumaş hatası, leke, eksik parça ya da taşıma sırasında oluşmuş bir hasar varsa, ürün sitede veya reklamlarımızda belirtilen özellikleri taşımıyorsa ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün (farklı model, beden veya renk) gönderildiyse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınız vardır. Bu haklar cayma hakkınızdan ayrıdır ve 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

Aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesi,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim,
• Ücretsiz onarım,
• Ürünün ayıpsız bir benzeriyle (misliyle) değiştirilmesi.

• Hangi hakkı kullanacağınızı siz seçersiniz; seçtiğiniz hakkı yerine getiririz.
• Onarım veya değişim talebiniz, bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Bu süre içinde yerine getirilmezse diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.
• Sözleşmeden dönmeyi veya bedel indirimini seçerseniz, ödediğiniz bedel veya indirim tutarı size derhal iade edilir.
• Kargo masrafları dahil, seçtiğiniz hakkın kullanılmasından doğan tüm masrafları biz karşılarız. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünü siparişin gönderildiği kargo firmasıyla gönderebilirsiniz; bu gönderimin masrafı Satıcı’ya aittir. Cayma hakkına ilişkin iade kargo kuralı (8. bölüm) bu durumda uygulanmaz.
• Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; ürünün ayıplı olmadığını ispat etmek bize düşer. Bu kural, ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.
• Ayıplı üründen sorumluluğumuz, ayıp sonradan ortaya çıksa bile, ürünün size teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.
• Bu haklardan biriyle birlikte, Türk Borçlar Kanunu uyarınca tazminat da isteyebilirsiniz.

Bildirim için info@elisabettazanardi.com adresine sipariş numaranızı ve sorunu kısaca yazmanız yeterlidir. Fotoğraf eklemeniz işlemi hızlandırır, ancak bir şart değildir. Ayıp bildiriminiz için yasal zamanaşımı süresinden daha kısa bir süre uygulamayız. Dilerseniz, 14 günlük cayma süresi içinde bu haklar yerine cayma hakkınızı da kullanabilirsiniz.

11. Değişim

Perakende siparişlerde teslimden sonra doğrudan ürün değişimi yapılmaz. Başka beden veya model istiyorsanız, ürünü cayma hakkınızla iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz. Bu kural ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerdeki yasal haklarınızı etkilemez.

İade ve yeni sipariş yolunu seçerseniz iadenin geri ödemesi 8. bölümdeki kurallara göre yapılır. Yeni siparişiniz ayrı bir sipariştir ve kendi fiyat, stok ve teslim süresi koşullarına tabidir.

12. Toptan siparişler

Bu bölüm, onaylı toptan hesabıyla ticari amaçla verilen siparişlere uygulanır. Toptan alımlar işletmeler arasındaki ticari satışlardır. Toptan siparişlerde ürünler beden serisi halinde (ör. 36-38-40 veya 42-44-46, her bedenden bir adet) satılır. Bu bölümde “Toptan Alıcı”, ticari amaçla hareket eden ve tüketici niteliği taşımayan alıcıyı anlatır.

Cayma hakkı. Bu kurallar yalnızca ticari amaçla hareket eden ve tüketici niteliği taşımayan Toptan Alıcılar için geçerlidir. Bu alıcılar bakımından yasal cayma hakkı yoktur; bu tür toptan siparişler, ayıp halleri dışında, fikir değişikliği gerekçesiyle iade edilmez. Toptan hesabıyla verilse bile ticari amaç dışında, bireysel olarak verilen bir sipariş varsa o sipariş için 7 ile 11. bölümler uygulanır.

Uygulanan diğer bölümler. 2. bölümdeki gönderim yeri ve takip bilgileri ile 6. bölümdeki gönderim yapılmayan ülkeler kuralı toptan siparişlere de uygulanır. Toptan satışların ayrıntılı kuralları Kullanım ve Satış Koşulları’nın toptan satışa ilişkin bölümündedir; bu bölüm ile Kullanım ve Satış Koşulları arasında fark olursa Kullanım ve Satış Koşulları uygulanır.

Kargo ve teslim. Toptan siparişlerde teslim iki şekilde yapılabilir: (a) siparişin Toptan Alıcı’nın kendi kargo firmasına teslimi veya (b) Satıcı’nın DHL Express ya da UPS ile gönderimi. İkinci halde kargo ücreti Toptan Alıcı’ya aittir; perakende siparişlerdeki ücretsiz kargo kuralı (4. bölüm) toptan siparişlere uygulanmaz. Türkiye dışına toptan gönderimlerde gümrük vergileri, ithalat vergileri ve gümrük işlemleri Toptan Alıcı’ya aittir.

İade ve değişim. Toptan siparişlerde ayıp dışında iade veya değişim kabul edilmez.

Ayıplı veya eksik ürün. Toptan Alıcı, teslim aldığı ürünleri gecikmeden incelemelidir. Türk Ticaret Kanunu’na göre açıkça belli olan ayıplar teslimden itibaren 2 gün içinde, açıkça belli olmayan ayıplar ise teslimden itibaren 8 gün içinde yapılacak inceleme sonucunda bize bildirilmelidir. Olağan bir incelemeyle anlaşılamayan ayıplar ortaya çıktığında derhal bildirilmelidir. Ayıplı veya eksik ürün için çözüm, ürünün değiştirilmesidir; ürün stokta yoksa ödenen bedel iade edilir. Ayıplı veya eksik ürünün iade kargosu Satıcı’ya aittir. Bu bölüm, kanunun sözleşmeyle sınırlanamayacak hükümlerini etkilemez. Toptan siparişte bedel iadesi, ödemede kullanılan karta yapılır.

Toptan siparişlerle ilgili sorularınız için info@elisabettazanardi.com adresine yazabilirsiniz.

13. Şikâyetler ve uyuşmazlıklar

Siparişinizle ilgili talep ve şikâyetlerinizi info@elisabettazanardi.com adresine e-postayla, +90 530 446 67 77 numaralı telefona veya yazılı olarak Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul adresine iletebilirsiniz. Satıcı şikâyetinize en geç 3 iş günü içinde yanıt verir. Satıcı’nın uyduğu bir davranış kuralı ve alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işlemini yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Bu başvuru yollarını kullanma hakkınız, bu metindeki hiçbir hükümle sınırlanmaz.

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Türkiye dışında yaşıyorsanız, yaşadığınız ülkenin hukukunun size sağladığı emredici tüketici korumasından ve o ülkedeki tüketici başvuru yollarından yararlanma hakkınız, 5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında Kanun md. 26’da öngörülen koşullarla saklıdır; bu metindeki hiçbir ifade bu korumayı ortadan kaldırmaz.

14. Kişisel verileriniz

Cayma, iade, ayıp, değişim ve şikâyet süreçlerinde bize ilettiğiniz ad, iletişim ve adres bilgileri, sipariş bilgileri ve geri ödeme kayıtları aşağıdaki amaçlarla işlenir. Veri sorumlusu ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’dir; Gizlilik Politikamız (KVKK aydınlatma metni) ayrıntıları içerir.

Amaç	Veri	KVKK md. 5/2 dayanağı	Saklama
Cayma, iade, ayıp ve değişim taleplerinin yerine getirilmesi ve geri ödeme	Ad, iletişim ve adres bilgileri; sipariş bilgileri; geri ödeme kayıtları	5/2-c (sözleşmenin ifası)	Sipariş kaydıyla birlikte
Yasal kayıt yükümlülükleri (cayma, bilgilendirme ve teslimat kayıtları; fatura ve muhasebe kayıtları)	Cayma bildirimi ve alındı kaydı, teslimat kaydı, fatura ve sipariş kayıtları	5/2-ç (hukuki yükümlülük)	Cayma, bilgilendirme ve teslimat kayıtları her işlem için en az 3 yıl; fatura ve muhasebe kayıtları 10 yıl
Şikâyet ve taleplerin yanıtlanması	E-posta ve WhatsApp yazışmaları	Siparişle ilgili yazışmalarda 5/2-c; diğerlerinde 5/2-f (meşru menfaat)	2 yıl; siparişle ilgili olanlar sipariş kaydıyla birlikte

Bu bilgiler, yalnızca bu amaçlar için gerekli olduğu ölçüde şu alıcı gruplarıyla paylaşılır: kargo firmaları (DHL Express, UPS; Rusya ve Belarus gönderilerinde Satıcı’nın anlaştığı özel kargo firması), geri ödeme için Denizbank A.Ş., sipariş yönetim sistemimiz UNALSOFT Panel (hizmeti UNALSOFT işletir ve verileri bizim adımıza işler), sunucu hizmeti aldığımız Hostinger International Ltd. ve e-postalarımızı gönderen Natro (Türkiye’de yerleşik sağlayıcı; posta sunucuları yurt dışında olabilir). Bize WhatsApp’tan yazarsanız yazışmalarınız Meta’nın (WhatsApp) altyapısında işlenir.

Yurt dışına aktarım. Hostinger sunucusu ve UNALSOFT Panel verileri Almanya’da (Frankfurt am Main) bulunur; bu nedenle verileriniz düzenli olarak Türkiye dışında işlenir. Türkiye dışındaki gönderi ve iadelerde teslim bilgileriniz ayrıca kargo firmasına aktarılır. Bu aktarımların 6698 sayılı Kanun md. 9 uyarınca dayanağı Gizlilik Politikamızda yazılıdır.

Kişisel verilerinizle ilgili başvurularınızı info@elisabettazanardi.com adresine gönderebilirsiniz.

15. Bize ulaşın

Satıcı: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Adres: Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul. MERSİS no: 0336042191900019. Vergi dairesi ve no: Beyazıt V.D. / 3360421919. Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, 515869-0. Telefon: +90 530 446 67 77. E-posta: info@elisabettazanardi.com. Elektronik tebligat adresi (UETS): 25959-36608-08735. KEP adresi: yoktur. Meslek odası: İstanbul Ticaret Odası (İTO); Satıcı’nın uyduğu bir davranış kuralı ve alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.

• Marka: Elisabetta Zanardi
• WhatsApp: Site’de gösterilen WhatsApp hattı

Şirketimize ait tüm tanıtıcı bilgiler İletişim sayfamızda da yer alır.

16. Cayma Formu (örnek)

Bu formu yalnızca cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup gönderin. Formu kopyalayıp e-postanıza yapıştırabilir veya yazdırıp postayla gönderebilirsiniz. Cayma kararınızı açıkça belirten başka bir yazılı beyan da yeterlidir; form kullanmanız zorunlu değildir.

• Kime: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Elisabetta Zanardi), Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul, e-posta: info@elisabettazanardi.com
• Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
• Sipariş numarası: ……….
• Sipariş tarihi veya teslim tarihi: ……….
• Cayma hakkına konu ürün veya ürünler (ürün adı, beden, renk, adet): ……….
• Cayma hakkına konu ürünlerin bedeli: ……….
• Tüketicinin adı ve soyadı: ……….
• Tüketicinin adresi: ……….
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilirse): ……….
• Tarih: ……….