Доставка и возврат

Этот перевод на русский язык предоставлен для информации. В случае расхождений преимущественную силу имеет текст на турецком языке.

Последнее обновление: 29.10.2026

1. Об этой странице

Эта страница объясняет, как комплектуются и отправляются заказы, оформленные на сайте elisabettazanardi.com («Сайт»), как вы можете воспользоваться правом на отказ от договора (cayma hakkı) и какими правами вы обладаете, если вам доставлен товар с недостатком или не тот товар.

Компания-продавец, осуществляющая продажи на Сайте: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, «Продавец»). Elisabetta Zanardi — бренд, используемый на Сайте. На этой странице слово «мы» означает Продавца, а слово «вы» — клиента, совершающего покупки на Сайте. Сведения о нашей компании приведены в разделе 15.

Разделы со 2 по 11 действуют для розничных (индивидуальных) заказов. Правила, относящиеся к оптовым заказам, содержатся в разделе 12; в нём указано, какие из предыдущих разделов применяются и к оптовым заказам.

В отношении каждого розничного заказа действуют Форма предварительного информирования (Ön Bilgilendirme Formu), показываемая вам на этапе оплаты и направляемая в электронном письме с заказом, и Договор дистанционной продажи (Mesafeli Satış Sözleşmesi). Эта страница простым языком излагает правила доставки и возврата, содержащиеся в этих документах. Никакое положение этой страницы не ограничивает права, вытекающие для вас из закона. При расхождении между этой страницей и Формой предварительного информирования либо Договором дистанционной продажи по вашему заказу применяется положение, более выгодное для вас.

Настоящий текст подготовлен на турецком языке, и преимущественную силу имеет турецкий текст. Переводы на английский и русский языки предоставляются для информации; переводы не проходили проверку юристом или переводчиком. В случае расхождений между переводом и турецким текстом применяется турецкий текст. Языковая версия, показанная вам в момент оформления заказа, сохраняется в вашем заказе в том виде, в каком вы её подтвердили, и направляется вам в электронном письме с заказом.

2. Место отправки и отслеживание

Заказы отправляются из Турции. Правила о перевозчике, доставляющем ваш заказ, и о стоимости доставки приведены в разделе 4, сроки доставки — в разделе 3.

Когда ваш заказ будет передан перевозчику, номер для отслеживания отправления будет направлен на ваш адрес электронной почты. С помощью этого номера вы можете отслеживать отправление на интернет-сайте перевозчика.

3. Сроки комплектации и доставки

Этап	Предельный срок
Комплектация заказа и передача перевозчику	Не более 4 рабочих дней со дня заключения договора (подтверждения вашей оплаты)
Перевозка	Зависит от страны доставки и перевозчика (см. текст ниже)
Во всех случаях — предельный срок, установленный законом	30 дней со дня, когда заказ дошёл до Продавца

В настоящем тексте «рабочий день» означает день, кроме субботы, воскресенья и официальных праздничных дней в Турции. Это определение действует только для сроков, которые Продавец принимает на себя самостоятельно; оно не изменяет порядок исчисления сроков, предусмотренных законом.

Ваш заказ комплектуется и передаётся перевозчику не позднее 4 рабочих дней со дня заключения договора (подтверждения вашей оплаты). При передаче перевозчику номер для отслеживания сообщается вам по электронной почте. Срок перевозки зависит от страны доставки и перевозчика. В любом случае ваш заказ будет доставлен в срок, не превышающий установленного законом предельного срока в 30 дней со дня, когда заказ дошёл до Продавца. Если доставка не будет осуществлена в этот срок, вы можете расторгнуть договор; в этом случае вся уплаченная вами сумма незамедлительно возвращается на карту, использованную для оплаты.

Если на Сайте или в нашей рекламе указан более короткий срок доставки, чем на этой странице, действует этот более короткий срок.

Если доставка вашего заказа станет невозможной, мы, узнав об этом, незамедлительно уведомим вас письменно или по электронной почте и незамедлительно вернём всю уплаченную вами сумму на карту, использованную для оплаты.

Если выяснится, что какого-либо товара из вашего заказа нет в наличии, мы незамедлительно уведомим вас об этом письменно или на долговременном носителе данных (например, по электронной почте). Вы сами решаете, какой из вариантов применить: дождаться новой даты доставки, принять альтернативный товар (если он есть) или потребовать возврата уплаченной суммы. Без вашего прямого согласия вам не будет отправлен другой товар и не будет применена новая цена. Если вы выберете возврат суммы, сумма, взысканная за соответствующий товар, незамедлительно возвращается на карту, использованную для оплаты. Отсутствие товара в наличии само по себе не прекращает обязательства Продавца по доставке.

4. Стоимость доставки

При розничных заказах стоимость доставки включена в цену товаров; независимо от суммы заказа и страны доставки отдельная плата за доставку с вас не взимается. Отправления по Турции и в страны, кроме России и Беларуси, осуществляются через DHL Express или UPS. Розничные отправления в Россию и Беларусь осуществляются через особую транспортную компанию, с которой договорился Продавец. Наименование перевозчика, доставляющего ваш заказ, сообщается в подтверждении заказа и в электронном письме с данными для отслеживания. Страны, в которые осуществляется отправка, отображаются в списке стран на этапе оплаты; заказ можно оформить только в эти страны.

При оптовых заказах стоимость доставки в цену не включена; правила доставки оптовых заказов приведены в разделе 12. О таможенных пошлинах страны назначения при доставке по адресам за пределами Турции см. раздел 6.

5. Доставка и проверка посылки

Ваш заказ отправляется по адресу доставки, указанному вами на этапе оплаты. Изменение адреса доставки также считается изменением заказа и подчиняется правилу, приведённому ниже.

До передачи вашего заказа перевозчику вы можете потребовать изменения заказа, отправив электронное письмо на адрес info@elisabettazanardi.com или написав на линию WhatsApp, указанную на Сайте; плата за такое изменение не взимается. Если изменение влечёт изменение стоимости заказа, новая сумма сообщается вам письменно, и изменение применяется только с вашего прямого согласия; если вы согласия не дадите, ваш заказ будет отправлен в первоначальном виде. Если требуется доплата, вам направляется новая ссылка для оплаты картой; излишне уплаченная сумма возвращается на карту, использованную для оплаты. После передачи заказа перевозчику изменения вносить нельзя; в этом случае вы можете воспользоваться правом на отказ от договора.

Мы несём ответственность за утрату и повреждение товара до тех пор, пока товар не будет передан вам или указанному вами лицу (за исключением перевозчика). Передача товара перевозчику не считается передачей вам.

При получении посылки рекомендуем:

• Проверьте внешнюю упаковку посылки в присутствии сотрудника перевозчика.
• Если вы заметите на посылке следы сдавливания, разрыва, намокания или вскрытия, попросите сотрудника перевозчика зафиксировать это актом о выявлении повреждения либо не принимайте посылку.
• Как можно скорее сообщите об этом, по возможности с фотографией, на адрес info@elisabettazanardi.com.

Это лишь рекомендации. Составление акта, отправка фотографии или принятие посылки не лишают вас ваших прав. На ваши права, предусмотренные разделом 10, распространяются и повреждения либо недостача, замеченные после вскрытия посылки.

Если в данных отслеживания посылка значится доставленной, но к вам не поступила, немедленно напишите нам. Мы сами будем выяснять это с перевозчиком; ответственность за товар, не доставленный вам, лежит на нас.

6. Отправка за пределы Турции и таможенные пошлины

Мы осуществляем отправку и по адресам за пределами Турции. Страны, в которые осуществляется отправка, отображаются в списке стран на этапе оплаты; заказ можно оформить только в эти страны. Розничные отправления в Россию и Беларусь осуществляются через особую транспортную компанию, с которой договорился Продавец, а отправления в остальные страны — через DHL Express или UPS.

Отправления по адресам за пределами Турции осуществляются на условиях DAP (Delivered at Place, доставка в место назначения). Таможенные пошлины, импортные налоги и сборы перевозчика за таможенное оформление, которые могут возникнуть в стране доставки, не включены в стоимость заказа и относятся на ваш счёт; они уплачиваются перевозчику при доставке или до неё. Это прямо указано и в Форме предварительного информирования, которую вы подтверждаете до оформления заказа. Сам по себе отказ от получения посылки не означает, что вы воспользовались правом на отказ от договора. Узнав о том, что отправление не может быть доставлено, Продавец свяжется с вами по электронной почте и спросит, желаете ли вы повторной доставки отправления или хотите воспользоваться правом на отказ от договора. Если вы выберете повторную доставку, отправление будет доставлено вам повторно; дополнительная плата за перевозку для этого с вас не взимается, а налоги и расходы страны назначения относятся на ваш счёт. Если вы воспользуетесь правом на отказ от договора, взысканная сумма возвращается на карту, использованную для оплаты, не позднее 14 дней со дня, когда уведомление об отказе дошло до Продавца. Если вы не ответите на электронное письмо Продавца в течение 14 дней и отправление вернётся Продавцу, взысканная сумма возвращается на ту же карту не позднее 14 дней со дня, когда отправление дошло до Продавца. Стоимость обратной перевозки и таможенные расходы в стране назначения из суммы возврата не вычитаются.

Страны, в которые отправка не осуществляется. В связи с международными санкциями мы не осуществляем отправку в Иран, Сирию, Северную Корею и на Кубу и не принимаем заказы с адресом доставки в этих странах. Если за такой заказ оплата всё же была получена, мы, узнав об этом, незамедлительно уведомим вас письменно или по электронной почте и незамедлительно вернём всю сумму оплаты на карту, использованную для оплаты.

7. Право на отказ от договора

При розничных заказах вы считаетесь потребителем независимо от цели покупки, и у вас есть право на отказ от договора. Это право действует для всех наших розничных клиентов, у которых адрес доставки находится как в Турции, так и за её пределами.

Вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины и без уплаты неустойки. Срок отказа начинается в день, когда товар был передан вам или названному вами третьему лицу (кроме перевозчика). Если ваш заказ доставляется несколькими отдельными посылками, срок начинается в день передачи последнего товара. Вы можете воспользоваться правом на отказ и до передачи вам товара. Достаточно направить Продавцу уведомление об отказе в течение 14-дневного срока. Для Оптовых покупателей настоящая статья не применяется.

Вопрос	Правило
Срок отказа	14 дней со дня передачи вам товара
Причина и неустойка	Указывать причину не требуется, неустойка не уплачивается
Уведомление	Достаточно до истечения срока направить по электронной почте или письменно уведомление, в котором ясно выражено ваше решение об отказе
Возврат товара	В течение 14 дней со дня направления уведомления об отказе, через перевозчика, которым вам был отправлен заказ
Стоимость обратной доставки	Относится на ваш счёт (при возврате товаров с недостатками или присланных ошибочно — на счёт Продавца)
Возврат денежных средств	Не позднее 14 дней со дня, когда ваше уведомление об отказе дошло до нас; вся взысканная сумма — единовременно

Осмотр и проверка товара в течение срока отказа в соответствии с его характером и инструкциями по использованию (например, примерка для проверки размера и внешнего вида) являются обычным использованием, и вы не отвечаете за изменения, возникшие вследствие этого. Если в результате использования товара сверх такого обычного осмотра и проверки в товаре действительно возникнет потеря стоимости, вы можете нести ответственность только за эту конкретно установленную потерю стоимости и в пределах, предусмотренных законом. Бремя доказывания наличия и размера потери стоимости лежит на Продавце; Продавец основывает его на конкретном результате осмотра товара и сообщает вам об этом письменно с обоснованием. Потеря стоимости автоматически не вычитается из суммы возврата, не является условием реализации права на отказ и не прекращает вашего права на отказ. Снятие бирки или вскрытие упаковки само по себе не считается потерей стоимости.

На этом сайте не продаются товары, подпадающие под исключения из права на отказ (например, товары, изготовленные по вашему требованию или в соответствии с вашими личными потребностями, индивидуализированные либо не подлежащие возврату по гигиеническим причинам). Поэтому в отношении каждого розничного товара, продаваемого на Сайте, у вас есть право на отказ.

8. Реализация права на отказ шаг за шагом

Чтобы воспользоваться правом на отказ, выполните следующие шаги.

Вы можете воспользоваться правом на отказ, направив на адрес info@elisabettazanardi.com по электронной почте или в письменном виде по адресу Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul уведомление, в котором ясно выражено ваше решение об отказе. Указание в уведомлении номера заказа ускоряет обработку, но не является обязательным; уведомление также не обязано быть составлено в какой-либо определённой форме. Когда ваше уведомление дойдёт до Продавца, оно будет зарегистрировано с указанием даты получения, и получение незамедлительно подтверждается вам по электронной почте. В этом подтверждении также содержатся сведения, необходимые для возврата товара.

Воспользовавшись правом на отказ, вы возвращаете товар в течение 14 дней со дня направления уведомления об отказе по адресу Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul через перевозчика, которым вам был отправлен заказ. Возврат осуществляется через перевозчика, которым был отправлен заказ; наименование перевозчика сообщается в подтверждении заказа и в электронном письме с данными для отслеживания. Для возврата отдельный код возврата не требуется. Стоимость обратной доставки относится на ваш счёт. То же правило применяется и при возвратах из-за пределов Турции. Ваше право на отказ не зависит от того, находится ли товар с бирками или в оригинальной упаковке, и от того, направите ли вы фотографии; достаточно упаковать товар так, чтобы он не был повреждён при перевозке. Настоящий абзац относится только к праву на отказ; расходы на обратную отправку товаров с недостатками или присланных ошибочно несёт Продавец.

Сведения о возврате	Подробности
Перевозчик для возврата	Перевозчик, которым вам был отправлен заказ; наименование перевозчика сообщается в подтверждении заказа и в электронном письме с данными для отслеживания
Адрес возврата	Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul
Код возврата	Не требуется
Стоимость обратной доставки	Относится на ваш счёт

1. Сообщите нам. До истечения срока отказа направьте нам своё решение об отказе по электронной почте или письменно. Вы можете воспользоваться Формой отказа (Cayma Formu) в конце этой страницы или написать короткое сообщение, ясно выражающее ваше решение об отказе. Указание номера заказа и возвращаемых товаров ускоряет обработку.
2. Мы незамедлительно подтвердим по электронной почте, что ваше уведомление до нас дошло; в подтверждении содержатся сведения, необходимые для возврата товара.
3. Упакуйте товар. Упакуйте товары так, чтобы они не были повреждены при перевозке. Вы можете использовать коробку, в которой товар к вам пришёл; оригинальная упаковка не обязательна. Если вы вложите в посылку записку с номером заказа, возврат будет обработан быстрее.
4. Отправьте товар в течение 14 дней. Передайте товар перевозчику, которым вам был отправлен заказ, в течение 14 дней со дня направления уведомления об отказе. Стоимость обратной доставки относится на ваш счёт.
5. Получите возврат денежных средств. Взысканная сумма возвращается на карту, использованную для оплаты, по приведённым ниже правилам возврата.

Возврат денежных средств. Продавец возвращает всю взысканную сумму единовременно не позднее 14 дней со дня, когда уведомление об отказе дошло до Продавца. Возврат осуществляется в той валюте и в той сумме, которые фактически были списаны с вашей карты (если с карты были списаны турецкие лиры — в турецких лирах, если USD или EUR — в сумме в соответствующей валюте), и на карту, использованную для оплаты; Продавец не производит из этой суммы удержаний под названием курсовой разницы, комиссии за операцию или иным подобным названием. В течение этого срока Продавец передаёт возврат в Denizbank; срок отражения возвращённой суммы на вашем карточном счёте или в выписке зависит от организации, выпустившей вашу карту.

Оплата и сумма. При розничных заказах оплата производится картой единовременным платежом. С вашей карты списывается сумма в валюте заказа (USD, EUR или TRY). Если ваш адрес доставки (при отсутствии отдельного адреса доставки — адрес для выставления счёта) находится в Турции и заказ оформлен в USD или EUR, итоговая сумма заказа пересчитывается в турецкие лиры по валютному курсу продажи Центрального банка Турецкой Республики (TCMB), к этому курсу маржа не добавляется, и с вашей карты списываются турецкие лиры; списываемая сумма и курс отображаются на экране подтверждения, предшествующем платёжной странице банка. Подробности приведены в Форме предварительного информирования и Договоре дистанционной продажи.

Отказ в отношении части заказа. Вы можете воспользоваться правом на отказ лишь в отношении части товаров в вашем заказе. В этом случае, если к заказу была применена скидка, считается, что скидка распределена между товарами в заказе пропорционально их ценам, и сумма, подлежащая возврату вам, равна стоимости возвращаемых вами товаров после такого распределения. Поскольку при розничных заказах доставка бесплатна, при частичном отказе плата за доставку или разница в стоимости доставки за оставшуюся часть заказа с вас не взимается.

Отказ до получения товара. Отказаться от договора можно и до передачи вам товара. Если ваш заказ ещё не передан перевозчику, мы остановим отправку. Если вы откажетесь после передачи товара перевозчику, но до его передачи вам, вы следуете приведённым выше шагам; в этом случае 14-дневный срок возврата начинается со дня, когда вы получили товар. Сам по себе отказ от получения уже отправленной посылки не считается отказом от договора; в этом случае применяется процедура, предусмотренная разделом 6. И в этих случаях срок возврата денежных средств начинается со дня, когда ваше уведомление об отказе дошло до нас.

9. Возврат из-за пределов Турции

В отношении заказов, доставленных по адресу за пределами Турции, ваше право на отказ и сроки, указанные в разделах 7 и 8, действуют в полном объёме. При возвратах с таких адресов стоимость обратной доставки также относится на ваш счёт, и возврат осуществляется через перевозчика, которым вам был отправлен заказ.

В отношении возвращаемых в Турцию отправлений удержаний из суммы возврата в связи с таможенными расходами на ввоз товара в Турцию не производится. Сведения, необходимые для обратного отправления, будут направлены вам в нашем подтверждении вашего уведомления об отказе.

10. Товар с недостатком, повреждённый или не тот товар

Если переданный вам товар имеет недостаток, например дефект шва или ткани, пятно, недостающую деталь либо повреждение, возникшее при перевозке, если товар не обладает характеристиками, указанными на Сайте или в нашей рекламе, либо если вам отправлен товар, отличающийся от заказанного (другая модель, размер или цвет), у вас есть права, вытекающие из Закона № 6502 «О защите прав потребителей» (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Consumer Protection Law No. 6502). Эти права не зависят от права на отказ и не ограничены 14-дневным сроком отказа.

Вы можете воспользоваться одним из следующих прав по выбору:

• отказ от договора с возвратом товара и возвращением уплаченной суммы;
• оставление товара у себя и уменьшение цены соразмерно недостатку;
• бесплатный ремонт;
• замена товара на аналогичный товар без недостатков.

• Какое право использовать, выбираете вы; мы исполняем выбранное вами право.
• Ваше требование о ремонте или замене исполняется не позднее 30 рабочих дней со дня, когда оно до нас дошло. Если оно не исполнено в этот срок, вы можете воспользоваться другими правами по выбору.
• Если вы выберете отказ от договора или уменьшение цены, уплаченная вами сумма или сумма уменьшения незамедлительно возвращается вам.
• Все расходы, связанные с реализацией выбранного вами права, включая расходы на доставку, несём мы. Товар с недостатком или присланный ошибочно вы можете отправить через перевозчика, которым был отправлен заказ; расходы на такую отправку несёт Продавец. Правило о стоимости обратной доставки при праве на отказ (раздел 8) в этом случае не применяется.
• Недостатки, проявившиеся в течение 6 месяцев со дня передачи, считаются существовавшими в момент передачи; доказать, что товар не имел недостатка, должны мы. Это правило не применяется, если оно несовместимо с характером товара или недостатка.
• Наша ответственность за товар с недостатком подчиняется двухлетнему сроку давности, исчисляемому со дня передачи товара вам, даже если недостаток проявился впоследствии. Если недостаток скрыт по грубой неосторожности или обманом, этот срок не применяется.
• Наряду с одним из этих прав вы можете потребовать и возмещения убытков в соответствии с Турецким законом об обязательствах (Türk Borçlar Kanunu, Turkish Code of Obligations).

Для уведомления достаточно кратко написать на адрес info@elisabettazanardi.com номер вашего заказа и суть проблемы. Приложение фотографии ускоряет обработку, но не является условием. Для вашего уведомления о недостатке мы не применяем срок короче установленного законом срока давности. При желании вы можете воспользоваться и правом на отказ вместо этих прав в течение 14-дневного срока отказа.

11. Обмен

При розничных заказах после доставки прямой обмен товара не производится. Если вы хотите другой размер или модель, вы можете вернуть товар, воспользовавшись правом на отказ, и оформить новый заказ. Это правило не затрагивает ваших установленных законом прав в отношении товаров с недостатками или присланных ошибочно.

Если вы выберете путь возврата и нового заказа, возврат денежных средств по возврату производится по правилам раздела 8. Ваш новый заказ является отдельным заказом и подчиняется собственным условиям о цене, наличии и сроке доставки.

12. Оптовые заказы

Настоящий раздел применяется к заказам, оформленным через одобренный оптовый аккаунт в коммерческих целях. Оптовые закупки являются коммерческими продажами между организациями. При оптовых заказах товары продаются размерными сериями (например, 36-38-40 или 42-44-46, по одной единице каждого размера). В настоящем разделе «Оптовый покупатель» означает покупателя, действующего в коммерческих целях и не обладающего статусом потребителя.

Право на отказ. Эти правила действуют только для Оптовых покупателей, действующих в коммерческих целях и не обладающих статусом потребителя. Для таких покупателей установленного законом права на отказ нет; такие оптовые заказы, за исключением случаев недостатков, не возвращаются по причине перемены решения. Если заказ, пусть и оформленный через оптовый аккаунт, оформлен индивидуально, а не в коммерческих целях, то к этому заказу применяются разделы с 7 по 11.

Применяемые прочие разделы. Сведения о месте отправки и отслеживании, содержащиеся в разделе 2, и правило о странах, в которые отправка не осуществляется, содержащееся в разделе 6, применяются и к оптовым заказам. Подробные правила оптовых продаж содержатся в части Условий использования и продажи (Kullanım ve Satış Koşulları), посвящённой оптовым продажам; при расхождении между настоящим разделом и Условиями использования и продажи применяются Условия использования и продажи.

Доставка. При оптовых заказах доставка может осуществляться двумя способами: (a) передача заказа собственному перевозчику Оптового покупателя либо (b) отправка Продавцом через DHL Express или UPS. Во втором случае стоимость доставки относится на Оптового покупателя; правило о бесплатной доставке при розничных заказах (раздел 4) к оптовым заказам не применяется. При оптовых отправлениях за пределы Турции таможенные пошлины, импортные налоги и таможенные формальности относятся на Оптового покупателя.

Возврат и обмен. При оптовых заказах возврат или обмен, кроме случаев недостатка, не принимается.

Товар с недостатком или недостающий товар. Оптовый покупатель обязан без промедления осмотреть полученные товары. В соответствии с Турецким торговым кодексом (Türk Ticaret Kanunu, Turkish Commercial Code) явные недостатки должны быть доведены до нашего сведения по результатам осмотра, проведённого в течение 2 дней со дня передачи, а недостатки, не являющиеся явными, — по результатам осмотра, проведённого в течение 8 дней со дня передачи. О недостатках, которые невозможно выявить обычным осмотром, следует сообщить незамедлительно после их обнаружения. Решением для товара с недостатком или недостающего товара является замена товара; если товара нет в наличии, уплаченная сумма возвращается. Расходы на обратную отправку товара с недостатком или недостающего товара несёт Продавец. Настоящий раздел не затрагивает положения закона, которые не могут быть ограничены договором. Возврат суммы по оптовому заказу производится на карту, использованную для оплаты.

По вопросам, связанным с оптовыми заказами, вы можете писать на адрес info@elisabettazanardi.com.

13. Жалобы и споры

Свои требования и жалобы, связанные с заказом, вы можете направить по электронной почте на адрес info@elisabettazanardi.com, по телефону +90 530 446 67 77 или в письменном виде по адресу Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul. Продавец отвечает на вашу жалобу не позднее 3 рабочих дней. У Продавца нет кодекса поведения, которого он придерживается, и механизма альтернативного разрешения споров.

В случае спора вы можете обратиться в Комиссию по рассмотрению потребительских споров (Tüketici Hakem Heyeti) по месту вашего жительства или по месту совершения потребительской сделки — в пределах денежных лимитов, ежегодно объявляемых Министерством торговли (Ticaret Bakanlığı); по спорам, превышающим эти лимиты, — в Суд по делам потребителей (Tüketici Mahkemesi). Ваше право воспользоваться этими способами защиты не ограничивается никаким положением настоящего текста.

К настоящему договору применяется турецкое право. Если вы проживаете за пределами Турции, ваше право на императивную защиту потребителя, предоставляемую вам правом страны вашего проживания, и на использование способов защиты потребителей в этой стране сохраняется на условиях, предусмотренных статьёй 26 Закона № 5718 «О международном частном праве и международном гражданском процессе» (5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında Kanun, Law No. 5718 on Private International Law and Procedure); никакое положение настоящего текста не лишает вас этой защиты.

14. Ваши персональные данные

Имя, контактные данные и адрес, сведения о заказе и записи о возврате денежных средств, которые вы передаёте нам в процессах отказа, возврата, недостатков, обмена и жалоб, обрабатываются в приведённых ниже целях. Контролёром данных (veri sorumlusu) является ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ; подробности содержатся в нашей Политике конфиденциальности (информационный текст по KVKK).

Цель	Данные	Основание по ст. 5/2 KVKK	Хранение
Исполнение требований об отказе, возврате, недостатках и обмене, а также возврат денежных средств	Имя, контактные данные и адрес; сведения о заказе; записи о возврате денежных средств	5/2-c (исполнение договора)	Вместе с записью о заказе
Установленные законом обязанности по ведению учёта (записи об отказе, информировании и доставке; счета и бухгалтерские записи)	Уведомление об отказе и запись о получении, запись о доставке, записи о счетах и заказах	5/2-ç (юридическая обязанность)	Записи об отказе, информировании и доставке — не менее 3 лет по каждой операции; счета и бухгалтерские записи — 10 лет
Ответы на жалобы и обращения	Переписка по электронной почте и в WhatsApp	5/2-c в переписке, связанной с заказом; 5/2-f (законный интерес) в остальных случаях	2 года; связанная с заказом — вместе с записью о заказе

Эти сведения передаются только в той мере, в какой это необходимо для названных целей, следующим группам получателей: перевозчикам (DHL Express, UPS; при отправлениях в Россию и Беларусь — особая транспортная компания, с которой договорился Продавец), Denizbank A.Ş. для возврата денежных средств, нашей системе управления заказами UNALSOFT Panel (услугу оказывает UNALSOFT и обрабатывает данные от нашего имени), Hostinger International Ltd., у которой мы получаем услугу хостинга, и Natro, отправляющей наши электронные письма (поставщик, зарегистрированный в Турции; почтовые серверы могут находиться за рубежом). Если вы пишете нам в WhatsApp, ваша переписка обрабатывается в инфраструктуре Meta (WhatsApp).

Передача за рубеж. Сервер Hostinger и данные UNALSOFT Panel находятся в Германии (Франкфурт-на-Майне); поэтому ваши данные регулярно обрабатываются за пределами Турции. При отправлениях и возвратах за пределами Турции ваши данные о доставке дополнительно передаются перевозчику. Основание этих передач в соответствии со статьёй 9 Закона № 6698 изложено в нашей Политике конфиденциальности.

Обращения, связанные с вашими персональными данными, вы можете направлять на адрес info@elisabettazanardi.com.

15. Свяжитесь с нами

Продавец: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Адрес: Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul. Номер MERSİS (Центральная система регистрации юридических лиц): 0336042191900019. Налоговая инспекция и номер: Beyazıt V.D. / 3360421919. Торговый реестр: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü (Управление торгового реестра Стамбула), 515869-0. Телефон: +90 530 446 67 77. Электронная почта: info@elisabettazanardi.com. Адрес электронного уведомления (UETS, Единая система электронных уведомлений): 25959-36608-08735. Адрес KEP (зарегистрированной электронной почты): отсутствует. Профессиональная палата: İstanbul Ticaret Odası (İTO, Стамбульская торговая палата); у Продавца нет кодекса поведения, которого он придерживается, и механизма альтернативного разрешения споров.

• Бренд: Elisabetta Zanardi
• WhatsApp: линия WhatsApp, указанная на Сайте

Все идентифицирующие сведения о нашей компании приведены и на нашей странице «Контакты».

16. Форма отказа (Cayma Formu) (образец)

Заполните и направьте эту форму только в том случае, если вы желаете воспользоваться правом на отказ. Вы можете скопировать форму и вставить её в электронное письмо либо распечатать и отправить по почте. Достаточно и иного письменного заявления, ясно выражающего ваше решение об отказе; использовать форму не обязательно.

• Кому: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Elisabetta Zanardi), Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul, электронная почта: info@elisabettazanardi.com
• Настоящей формой я заявляю, что пользуюсь своим правом на отказ от договора продажи следующих товаров.
• Номер заказа: ……….
• Дата заказа или дата получения: ……….
• Товар или товары, в отношении которых реализуется право на отказ (наименование товара, размер, цвет, количество): ……….
• Стоимость товаров, в отношении которых реализуется право на отказ: ……….
• Имя и фамилия потребителя: ……….
• Адрес потребителя: ……….
• Подпись потребителя (только при направлении на бумаге): ……….
• Дата: ……….