Kullanım ve Satış Koşulları

Son güncelleme: 29.10.2026

KISIM A. ORTAK HÜKÜMLER

Bu kısım (1 ile 10. bölümler), Site’yi kullanan herkes için, perakende alıcılar ve Toptan Alıcılar dahil, geçerlidir.

1. Kapsam ve metnin yapısı

Bu Kullanım ve Satış Koşulları (“Koşullar”), elisabettazanardi.com internet sitesinin (“Site”) kullanımını ve Site üzerinden yapılan satışları düzenler. Site’yi ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”, “Satıcı” veya “biz”) işletir. Site’deki bütün satışlarda satıcı Şirket’tir; Site’de başka satıcılar adına satış yapılmaz. Şirket’in bilgileri 2. bölümdedir.

Koşullar üç kısımdan oluşur ve hangi kısmın size uygulanacağı alışverişinizin türüne bağlıdır:

Kısım A (1 ile 10. bölümler): Ortak hükümler. Site’yi kullanan herkes için geçerlidir.
Kısım B (11 ile 21. bölümler): Perakende satış. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketicilere Türkiye’de ve yurt dışında yapılan satışlardır. Perakende sipariş için hesap açmanız gerekmez. Toptan hesabı olmadan Site’den perakende sipariş veren herkes, siparişi ticari amaçla verse bile, tüketici sayılır ve Kısım B uygulanır.
Kısım C (22. bölüm): Toptan satış. Onaylı toptan hesabı olan işletmelere ticari amaçla yapılan satışlardır. Kısım C’deki hükümler yalnız Toptan Alıcılar için geçerlidir; Kısım B’deki tüketicilere özgü hükümler (ör. cayma hakkı) Toptan Alıcılar’a uygulanmaz.

Perakende siparişlerde, ödeme adımında size gösterilen ve ayrıca onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi esastır. Bu Koşullar o metinleri tamamlar. Bu Koşulların fiyat hatası, iade, sorumluluk ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin hükümleri ile size yükümlülük getiren veya haklarınızı etkileyen diğer hükümleri, perakende siparişinize ancak Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde aynı koşul ve sonuçlarla açıkça yer verildiği ölçüde uygulanır. Bu Koşullar ile siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında bir fark olursa sizin lehinize olan hüküm uygulanır. Bu metindeki hiçbir ifade kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz.

Site’yi yalnızca ziyaret etmeniz veya gezmeniz, bir satış sözleşmesini veya bu Koşulların size yükümlülük getiren hükümlerini kabul ettiğiniz anlamına gelmez. Perakende satış sözleşmesi ancak 14. ve 15. bölümlerde, toptan satış sözleşmesi ise 22.4. maddede anlatılan sipariş adımlarıyla kurulur.

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

Bu metinde “iş günü”, cumartesi, pazar ve Türkiye’deki resmî tatiller dışındaki günlerdir. Bu tanım yalnız Satıcı’nın kendi taahhüt ettiği süreler için geçerlidir; kanunda öngörülen sürelerin hesaplanmasını değiştirmez.

2. Satıcı ve hizmet sağlayıcı bilgileri

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca hizmet sağlayıcı bilgilerimiz şunlardır:

Satıcı: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Adres: Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul. MERSİS no: 0336042191900019. Vergi dairesi ve no: Beyazıt V.D. / 3360421919. Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, 515869-0. Telefon: +90 530 446 67 77. E-posta: info@elisabettazanardi.com. Elektronik tebligat adresi (UETS): 25959-36608-08735. KEP adresi: yoktur. Meslek odası: İstanbul Ticaret Odası (İTO); Satıcı’nın uyduğu bir davranış kuralı ve alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.

Bilgi	Açıklama
Marka	“zanardi” ve “Elisabetta Zanardi”; marka kayıtları 5. bölümde gösterilmiştir.
Sevkiyat merkezi ve showroom	Laleli, İstanbul. Showroom ziyaretleri randevuyla yapılır.

Site, kendi ürünlerimizin satışı için işletilir; Site’de aracı hizmet sağlayıcı (pazar yeri) bulunmaz.

3. Site’nin kullanımı

Site’yi hukuka, dürüstlük kurallarına ve bu Koşullara uygun şekilde kullanmanız gerekir. Özellikle şunlar yasaktır:

Site’nin çalışmasını bozmaya, ona aşırı yük bindirmeye veya güvenlik önlemlerini aşmaya yönelik her türlü girişim (izinsiz erişim denemesi, zararlı yazılım, otomatik toplu istek gibi).
Site içeriğini, ürün fotoğraflarını ve fiyat bilgilerini otomatik araçlarla toplu olarak kopyalamak veya izinsiz olarak ticari amaçla kullanmak.
Başkası adına ya da gerçeğe aykırı bilgilerle sipariş vermek, hesap açmak veya toptan başvurusu yapmak.
Site’deki formları ve iletişim kanallarını istenmeyen ticari ileti, yanıltıcı veya hukuka aykırı içerik göndermek için kullanmak.

Bu kurallara aykırı kullanım halinde ilgili erişimi geçici veya kalıcı olarak durdurabiliriz. Bu durum, daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Site’nin kesintisiz ve güvenli çalışması için makul özeni gösteririz. Bakım, güncelleme, güvenlik önlemleri veya altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan geçici kesintiler olabilir. Site’nin içeriğini ve tasarımını değiştirebiliriz; bu değişiklikler verilmiş siparişlerdeki yükümlülüklerimizi etkilemez.

Site, kontrolümüzde olmayan üçüncü kişi hizmetlerine bağlantılar içerebilir. Örneğin Site’deki WhatsApp bağlantısı sizi Meta’nın işlettiği WhatsApp hizmetine yönlendirir; bu yazışmalar Meta altyapısında yürür ve o hizmetin kendi koşulları uygulanır. Üçüncü kişi sitelerinin içeriğinden ve uygulamalarından sorumlu değiliz.

4. Hesap ve güvenlik

Perakende alışveriş için hesap açmanız gerekmez; misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Hesap açarsanız e-posta adresiniz, adınız ve adresleriniz saklanır. Parolanız açık hâliyle saklanmaz; yalnızca geri çözülemeyen özet (hash) biçimi saklanır.

Hesap bilgilerinizin doğru ve güncel olmasından, parolanızı gizli tutmaktan ve başkasıyla paylaşmamaktan siz sorumlusunuz. Hesabınızın izniniz olmadan kullanıldığını fark ederseniz parolanızı hemen değiştirin ve bize info@elisabettazanardi.com adresinden haber verin.

Giriş yaptığınızda oturumunuz bir çerezle tutulur; “beni hatırla” seçeneğini işaretlerseniz oturumunuz 14 güne kadar açık kalabilir. Ortak kullanılan cihazlarda oturumunuzu kapatmanızı öneririz.

Hesabınızın kapatılmasını info@elisabettazanardi.com adresine yazarak isteyebilirsiniz; hesap kapatma talep üzerine yapılır ve kapatılan hesabın kişisel verileri kapatma talebinden itibaren 30 gün içinde silinir. Kanunen saklanması gereken sipariş ve fatura kayıtları, hesabınız kapandıktan sonra da yasal süre boyunca saklanır.

Toptan hesaplar ayrı bir başvuru ve onay süreciyle açılır (22. bölüm).

5. Fikri mülkiyet ve markalar

Site’de yer alan markalar, logolar, ürün tasarımları, fotoğraflar, videolar, metinler, grafikler ve Site’nin tasarımı, hak sahiplerine aittir. Bunlar 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunur. Site’de kullanılan markalara ilişkin TÜRKPATENT kayıtları aşağıdadır; her kaydın güncel durumu (tescil ve yenileme) TÜRKPATENT kayıtlarından izlenebilir:

Başvuru no	Marka	Başvuru/tescil sahibi	Başvuru tarihi	Sınıflar
2010/01010	zanardi z	ENVERO TEKSTİL LTD. ŞTİ.	08.01.2010	07, 09, 14, 25, 26
2011/105150	zanardi	ENVERO TEKSTİL LTD. ŞTİ.	06.12.2011	35
2017/82192	zanardi	ENVERO TEKSTİL LTD. ŞTİ.	20.09.2017	35
2020/91291	zanardi	ENVERO TEKSTİL LTD. ŞTİ.	11.08.2020	18, 25
2021/111374	zanardi life	ENVERO TEKSTİL LTD. ŞTİ.	10.08.2021	25, 35, 41, 43
2015/49269	elisabettazanardi	Tevfik Enver Selçuk (gerçek kişi)	08.06.2015	25, 35

“zanardi” ibareli markaların başvuru/tescil sahibi Şirket’tir. Site’nin adı olan “elisabettazanardi” markasının başvuru/tescil sahibi ise Şirket değil, Tevfik Enver Selçuk’tur; marka sahibi bu markanın Şirket tarafından kullanılmasına izin vermektedir. Markaların kayıt durumu TÜRKPATENT kayıtlarından izlenebilir. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, bu markaların veya diğer içeriklerin devri anlamına gelmez.

İçerikleri yalnızca Site’yi kişisel olarak kullanmak ve alışveriş yapmak amacıyla görüntüleyebilirsiniz. İçerikler önceden yazılı iznimiz olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz. Ürün sayfalarının bağlantısını paylaşmak serbesttir. Kanunun tanıdığı kullanım hakları saklıdır.

Toptan Alıcıların ürün görsellerini ve markaları kullanma koşulları 22.8. maddededir.

6. Kişisel veriler, çerezler ve ticari elektronik iletiler

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Hangi verilerin hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işlendiği, ne kadar süre saklandığı, kimlere ve hangi ülkelere aktarıldığı (barındırma, sipariş yönetimi, ödeme, e-posta gönderimi ve kargo hizmeti aldığımız iş ortaklarımız gibi) ve haklarınız Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde (elisabettazanardi.com/privacy-policy/) anlatılır. Barındırma ve sipariş yönetimi hizmetleri nedeniyle verileriniz Almanya’daki sunucularda işlenir; bunun dayanağı da Gizlilik Politikası’nda açıklanır. Kişisel verilerinize ilişkin başvurularınızı info@elisabettazanardi.com adresine iletebilirsiniz.

Avrupa Birliği, hedef pazarlarımızdan biridir. AB’de bulunan kullanıcıların Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamındaki hakları da Gizlilik Politikası’nda anlatılır.

Site, çalışması için zorunlu çerezler kullanır. Siz seçim yapana kadar isteğe bağlı hiçbir çerez yüklenmez ve dış kaynaklı izleme kodu yüklenmez. Zorunlu çerezler ise yalnız ilgili işlemi yaptığınızda (para birimi veya dil seçtiğinizde, sepete ürün eklediğinizde, giriş yaptığınızda) kaydedilir; siz böyle bir işlem yapmadan ve çerez seçimi yapmadan Site tarayıcınıza çerez kaydetmez. Analitik ve reklam ölçümü gibi isteğe bağlı araçlar yalnızca izninizle kullanılır ve seçiminizden önce yüklenmez; ret seçeneği kabul seçeneğiyle eşit ağırlıkta sunulur. Çerez tercihinizi her sayfanın altındaki “Çerez ayarları” bağlantısından istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Tercihiniz tarayıcınızdaki çerezde tutulur; sipariş verirseniz o andaki tercihiniz siparişinize de kaydedilir. Onayınız 1 yıl geçerlidir; çerez metninin sürümü değiştiğinde tercihiniz yeniden sorulur. Çerezlerin adları, amaçları, süreleri ve kullanılan araçlar Çerez Politikası’nda (elisabettazanardi.com/cookie-policy/) yer alır.

Sipariş vermeniz, hesap açmanız veya sözleşme metinlerini onaylamanız, size kampanya ve bülten gibi ticari elektronik iletiler gönderilmesine izin verdiğiniz anlamına gelmez. Bülten (Zanardi Letter) yeni koleksiyon, kampanya ve etkinlik duyurularını içerir; bunun için izniniz ayrıca istenir ve e-postanıza gönderilen bağlantıyla onaylanır. Tamamlanmamış sepetinize ilişkin hatırlatma iletileri de ayrı ve açık onayınıza bağlıdır (14. bölüm). Ticari elektronik iletiler, Şirket’in İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı tamamlanana kadar gönderilmez. İzninizi her iletideki çıkış bağlantısından istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

7. Metin dili ve çeviriler

Bu metin Türkçe hazırlanmıştır ve Türkçe metin esastır. İngilizce ve Rusça çevirileri bilgi amacıyla sunulur; çeviriler avukat veya tercüman incelemesinden geçmemiştir. Çeviri ile Türkçe metin arasında fark olursa Türkçe metin esas alınır. Sipariş anında size gösterilen dil sürümü, onay verdiğiniz hâliyle siparişinize kaydedilir ve sipariş e-postasıyla size gönderilir.

8. Koşulların değiştirilmesi

Bu Koşulları; mevzuattaki, Site’nin işleyişindeki veya hizmetlerimizdeki değişiklikler nedeniyle güncelleyebiliriz. Güncel metin, son güncelleme tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır.

Önemli değişiklikleri, yürürlüğe girmelerinden en az 15 gün önce hesap sahiplerine ve onaylı Toptan Alıcılara e-postayla bildiririz.

Değişiklikler yalnızca yürürlük tarihinden sonra verilen siparişlere uygulanır. Verilmiş siparişlerde, sipariş anında onayladığınız ve siparişinizle birlikte saklanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile o tarihte yürürlükte olan Koşullar geçerlidir; bunlar tek taraflı olarak sizin aleyhinize değiştirilemez.

9. Genel hükümler

Açık olmayan veya birden fazla anlama gelebilen hükümler tüketici lehine yorumlanır. Bu Koşulları yorumlama yetkisini tek başımıza kullanmayız.
Bir hükmün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Uyuşmazlıklarda sipariş kayıtları, sipariş üzerinde saklanan doldurulmuş sözleşme metinleri ve e-posta yazışmaları gibi elektronik kayıtlarımız delil olarak kullanılabilir. Bu hüküm kesin delil sözleşmesi değildir; her türlü delille ispat hakkınızı sınırlamaz.
Cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklerimize ilişkin bilgi ve belgeleri her işlem için en az 3 yıl saklarız; bu kayıtlar sipariş kaydıyla birlikte saklanır. Sipariş ve fatura kayıtları ise vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süre boyunca saklanır (bkz. Gizlilik Politikası).
Bu Koşullarda düzenlenmeyen konularda ilgili mevzuat uygulanır.

10. İletişim ve şikâyetler

Sorularınız, talepleriniz ve şikâyetleriniz için bize şu kanallardan ulaşabilirsiniz:

Kanal	Bilgi
E-posta	info@elisabettazanardi.com
Telefon	+90 530 446 67 77
Posta adresi	ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul
Elektronik tebligat (UETS)	25959-36608-08735
KEP	Yoktur
Kişisel veri başvuruları	info@elisabettazanardi.com
WhatsApp	Site’deki WhatsApp bağlantısı
Showroom	Laleli, İstanbul (randevuyla)

Siparişinizle ilgili talep ve şikâyetlerinizi info@elisabettazanardi.com adresine e-postayla, +90 530 446 67 77 numaralı telefona veya yazılı olarak Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul adresine iletebilirsiniz. Satıcı şikâyetinize en geç 3 iş günü içinde yanıt verir. Satıcı’nın uyduğu bir davranış kuralı ve alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.

Telefon numaramız normal tarifeli bir mobil hattır; bizimle iletişim için tarafımızca ek bir ücret alınmaz, operatörünüzün olağan tarifesi uygulanır.

KISIM B. PERAKENDE SATIŞ (TÜKETİCİLER)

Bu kısım (11 ile 21. bölümler) yalnız perakende satışlar, yani tüketicilerin Site’den verdiği siparişler için geçerlidir. Toptan Alıcılar için 22. bölüm uygulanır.

11. Ürün bilgileri, görseller, bedenler ve renkler

Ürünlerin temel nitelikleri (ürün adı veya kodu, renk, beden ve fiyat) ürün sayfasında gösterilir. Siparişinizdeki ürünlerin bilgileri ayrıca Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır. Ürünlerimiz “Made in Türkiye”dir, yani Türkiye’de üretilmiştir. Ürünün kumaş içeriği ürün sayfasında gösterilir.

Modellerin çoğu 36 ile 46 arasındaki bedenlerde üretilir; her modelin mevcut bedenleri ürün sayfasında gösterilir. Beden seçimi için Beden Rehberi sayfasına bakabilirsiniz. Beden seçiminde kararsız kalırsanız sipariş vermeden önce bize yazabilirsiniz.

Ürün fotoğrafları ürünü olabildiğince doğru göstermek amacıyla hazırlanır. Ekran ayarları, ışık ve cihaz farkları nedeniyle ekranda gördüğünüz renk, ürünün gerçek renginden biraz farklı görünebilir. Teslim edilen ürün ürün sayfasında belirtilen niteliklere uymuyorsa 19. bölümdeki haklarınız saklıdır. Ayrıca hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (18. bölüm).

12. Fiyatlar, para birimi ve indirimler

Ürün fiyatları Site’de ABD doları (USD), euro (EUR) veya Türk lirası (TRY) olarak gösterilir; para birimini Site’deki para birimi seçiciyle siz seçersiniz. Sepet, ödeme adımı ve sipariş seçtiğiniz para biriminde gösterilir ve siparişiniz bu para biriminde verilir; siparişinizin para birimi ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterilir. Perakende siparişlerde ödeme, Denizbank sanal POS üzerinden bankanın 3-D Secure sayfasında kartla ve tek çekim olarak yapılır. Kartınızdan sipariş para birimindeki tutar çekilir: TRY siparişlerde Türk lirası, USD veya EUR siparişlerde o para birimindeki tutar. Bunun tek istisnası şudur: teslimat adresiniz (ayrı bir teslimat adresi yoksa fatura adresiniz) Türkiye’de ise ve siparişinizi USD veya EUR olarak verdiyseniz, sipariş toplamı TCMB’nin döviz satış kuruyla Türk lirasına çevrilir ve kartınızdan Türk lirası çekilir; Satıcı bu kura marj eklemez. Bu durumda kartınızdan çekilecek Türk lirası tutarı ve uygulanan kur, bankanın ödeme sayfasına geçmeden önce bir onay ekranında gösterilir; ödemeye ancak bu ekranı onayladıktan sonra geçersiniz. Siparişinize özel ürünler, birim ve satır fiyatları, varsa indirim, kargo ve toplam bedel, “Siparişi onayla ve öde” düğmesinden önce ödeme adımında gösterilir. Kartınızın para birimi farklıysa çevrimi kartınızı çıkaran kuruluş kendi koşullarıyla yapar; bu kuruluşun kur veya işlem ücreti uygulamaları Satıcı’nın kontrolünde değildir.

Para birimi seçimini yaptığınızda bu tercih bir çerezle 1 yıl süreyle saklanır; ayrıntılar Çerez Politikası’ndadır.

Sipariş özetinde ve sipariş listesinde satır tutarının yanında ürünün birim fiyatı da gösterilir.

Perakende fiyatlara kargo ücreti dahildir; sizden ayrıca kargo ücreti alınmaz (17. bölüm).

İndirimli satışlarda, indirimden önceki fiyat olarak indirimin uygulandığı tarihten önceki son 30 gün içinde uygulanan en düşük fiyat gösterilir. Şirket, indirimden önceki fiyatı tarihli fiyat geçmişi kaydıyla belgeleyebilecek şekilde tutar.

13. Ödeme

Perakende siparişlerde ödeme yalnızca kartla yapılır. Havale/EFT ve kapıda ödeme kullanılmaz. Tek işlemde çekilebilecek tutarı aşan siparişler için bu bölümün sonundaki paragraf uygulanır.
Kart ödemesi, sipariş yönetim sistemimiz UNALSOFT Panel üzerinden, Denizbank A.Ş.’nin sanal POS altyapısıyla ve bankanın 3-D Secure güvenli ödeme sayfasında alınır. Denizbank sanal POS’un kabul ettiği kredi veya banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Kart numaranızın tamamı, son kullanma tarihiniz ve güvenlik kodunuz Site’ye, sunucularımıza veya UNALSOFT Panel’e ulaşmaz; bu bilgileri görmeyiz ve saklamayız.
Kartınızdan sipariş para birimindeki (USD, EUR veya TRY) tutar çekilir. Teslimat adresiniz (ayrı bir teslimat adresi yoksa fatura adresiniz) Türkiye’de ise ve siparişiniz USD veya EUR olarak verildiyse kartınızdan Türk lirası çekilir; çekilecek TL tutarı ve uygulanan kur, bankanın ödeme sayfasından önceki onay ekranında gösterilir (12. bölüm). Kur marjı uygulanmaz. Ödeme tek çekimdir; taksit yapılmaz.
Kartınızdan, ödeme adımında ve Türk lirasına çevrilen siparişlerde onay ekranında gösterilen tutardan fazlası çekilmez. Açık onayınız olmadan sizden ek bir ödeme istenmez.
Ödeme bankada tamamlanmazsa sözleşme kurulmaz, siparişiniz işleme alınmaz ve sizden bir bedel tahsil edilmez (15. bölüm).
Geri ödemeler, 18. bölümdeki geri ödeme hükmüne göre yapılır.

Kartınızdan tek işlemde çekilebilecek tutar 200.000 TL veya bu tutarın sipariş para birimindeki karşılığı ile sınırlıdır (karşılık, TCMB kuruyla hesaplanır; yani USD veya EUR siparişlerde sipariş toplamının TCMB kuruyla Türk lirasına çevrilmiş karşılığı 200.000 TL’yi aşamaz). Bu tutarı aşan bir sipariş vermek istiyorsanız info@elisabettazanardi.com adresine veya Site’de gösterilen WhatsApp hattına yazmanız gerekir. Bu durumda ödeme yöntemi sizinle ayrıca kararlaştırılır ve o siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ödemeden önce size ayrıca sunulur; ödeme tamamlanmadan sözleşme kurulmaz ve sizden bedel tahsil edilmez.

14. Sipariş adımları (işlem rehberi)

Site’den perakende sipariş şu teknik adımlarla verilir:

Ürün sayfasında renk ve bedeni seçer, ürünü sepete eklersiniz.
Sepette ürünleri, adetleri ve tutarları görürsünüz. Burada adetleri değiştirebilir, ürün çıkarabilir veya alışverişe devam edebilirsiniz.
Ödeme adımında adınızı, e-posta adresinizi, telefonunuzu, fatura ve teslimat adresinizi girersiniz. Hesabınız varsa giriş yaparak kayıtlı bilgilerinizi kullanabilirsiniz. Ödeme adımında yalnız gönderim yapılan ülkeler seçilebilir.
Aynı sayfada, siparişinizin bilgileriyle doldurulmuş ön bilgiler özetini (Satıcı bilgileri, ürünler, adetler ve fiyatlar, varsa indirim, kargo bedeli, kargo dahil toplam tutar ve cayma hakkı bilgisi) görürsünüz. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi bağlantılarından açılan metinlerde, Türkiye dışında bir teslim adresi seçtiyseniz gümrük vergilerinin size ait olduğu da açıkça yazılıdır.
Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup onayladığınızı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul ettiğinizi iki ayrı ve zorunlu onay kutusuyla belirtirsiniz.
Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu belirten “Siparişi onayla ve öde / Confirm order and pay” düğmesine basarsınız.
Teslimat adresiniz Türkiye’de ise ve siparişiniz USD veya EUR olarak verildiyse, kartınızdan çekilecek Türk lirası tutarını ve uygulanan kuru gösteren onay ekranını görürsünüz. Ardından bankanın 3-D Secure güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Kart bilgilerinizi bu sayfaya girer ve bankanızın doğrulamasını tamamlarsınız.
Ödemeniz Denizbank tarafından onaylandığında siparişinizin alındığı Site’de gösterilir ve e-postayla teyit edilir; doldurulmuş Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi bu e-postayla size gönderilir (15. bölüm).

Hatalı bilgileri fark etme ve düzeltme: Siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme sayfasında bütün bilgileri görürsünüz. Ürün, beden, renk, adet, adres veya iletişim bilgilerinde bir hata fark ederseniz, sipariş düğmesine basmadan önce ilgili alanı düzeltebilir ya da sepete dönerek değişiklik yapabilirsiniz. Bankanın ödeme sayfasında bir hata fark ederseniz ödemeyi tamamlamadan çıkabilirsiniz; ödeme tamamlanmazsa sipariş işleme alınmaz. Ödemeden sonra fark ettiğiniz bir hata için sipariş kargoya verilmeden önce 16. bölümdeki sipariş değişikliği hakkınızı kullanabilirsiniz.

Sözleşme metninin saklanması: Onay anında size gösterilen Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerinin, siparişinizin bilgileriyle doldurulmuş birebir kopyası, onay anında size gösterilen dil sürümüyle birlikte sipariş kaydında saklanır ve sipariş alındı e-postasıyla size gönderilir. Bu e-postayı görüntüleyebilir, yazdırabilir ve saklayabilirsiniz.

Sipariş sırasında girilen bilgiler: Sepetinizdeki ürünler ve sepet tutarı ile ödeme adımında yazdığınız ad, e-posta ve telefon bilgileriniz, siparişi tamamlamasanız da sipariş yönetim sistemimiz UNALSOFT Panel’e aktarılır; adres bilgileriniz bu aktarıma dahil değildir. Hesabınıza giriş yaptıysanız hesabınızdaki ad, e-posta ve telefon da sepetiniz her değiştiğinde aktarılır. Bu aktarımın amacı ödeme adımında yaşanan teknik sorunları tespit edip gidermek ve siparişinizi tamamlayamadığınızı bize bildirdiğinizde size yardımcı olmaktır; bu veriler en geç 90 gün sonra silinir. Ödeme sayfasında bu aktarıma ilişkin kısa bir not ve Gizlilik Politikası bağlantısı gösterilir. Tamamlanmamış sepetinize ilişkin hatırlatma (e-posta veya WhatsApp) yalnız ayrıca vereceğiniz ticari ileti onayıyla gönderilir ve İYS kaydı tamamlanana kadar gönderilmez. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’ndadır (6. bölüm).

Uyuşmazlık çözümü: Şikâyet ve başvuru yolları 10. ve 21. bölümlerde yer alır. Satıcı’nın katıldığı bir alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.

15. Sözleşmenin kurulması

“Siparişi onayla ve öde / Confirm order and pay” düğmesine basmanız, siparişinizi ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş olarak Satıcı’ya iletir. Sözleşme, kartla ödemeniz Denizbank tarafından onaylandığı anda kurulur. Ödeme tamamlanmazsa sözleşme kurulmaz, siparişiniz işleme alınmaz, ödeme borcunuz doğmaz ve sizden hiçbir bedel tahsil edilmez. Ödemeniz onaylandığında siparişinizin alındığı Site’de gösterilir ve e-posta adresinize gecikmeksizin bir sipariş alındı teyidi gönderilir; bu e-postayla, onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi siparişinize özel doldurulmuş olarak size iletilir. Sipariş alındı teyidi, sözleşmenin kurulma anını değiştirmez.

Bu iki onay, ticari elektronik ileti (bülten) izni yerine geçmez; bülten izni yalnızca ayrıca ve isteğe bağlı olarak verilir. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilendirme Gizlilik Politikası’nda yapılır (6. bölüm). Sözleşme metinlerini onaylamanız, kişisel verilerinizin işlenmesine açık rıza verdiğiniz anlamına gelmez.

Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır. Sözleşme kurulduktan sonra fiyat, sözleşme şartları ve ürünün nitelikleri tek taraflı olarak sizin aleyhinize değiştirilemez.

Toptan siparişlerde bu onaylar sorulmaz; toptan sipariş 22.4. maddeye göre kurulur.

16. Sipariş değişikliği, stok yokluğu, teslimin imkânsızlaşması ve açık fiyat hataları

Kargoya verilmeden önce sipariş değişikliği

Siparişiniz kargoya verilene kadar, info@elisabettazanardi.com adresine e-posta göndererek veya Site’de gösterilen WhatsApp hattından yazarak siparişinizde değişiklik isteyebilirsiniz; bu değişiklik için ücret alınmaz. Değişiklik sipariş bedelini değiştiriyorsa, yeni tutar size yazılı olarak bildirilir ve değişiklik ancak açık onayınızla uygulanır; onay vermezseniz siparişiniz ilk haliyle gönderilir. Ek ödeme gerekiyorsa size kartla ödeme için yeni bir ödeme bağlantısı gönderilir; fazla ödenen tutar ödemede kullandığınız karta iade edilir. Sipariş kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamaz; bu durumda cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Stok yokluğu

Siparişinizdeki bir ürünün stokta bulunmadığı anlaşılırsa, bunu size gecikmeksizin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) bildiririz. Yeni teslim tarihini beklemek, varsa alternatif bir ürünü kabul etmek veya ödediğiniz bedelin iadesini istemek seçeneklerinden hangisinin uygulanacağına siz karar verirsiniz. Açık kabulünüz olmadan size farklı bir ürün gönderilmez ve yeni bir fiyat uygulanmaz. Bedel iadesini seçerseniz, ilgili ürün için tahsil edilen tutar gecikmeksizin ödemede kullandığınız karta iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması, Satıcı’nın teslim yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Teslimin imkânsızlaşması: Siparişin teslimi gerçekten imkânsız hâle gelirse, bunu öğrendiğimizde size gecikmeksizin yazılı olarak veya e-postayla bildiririz ve ödediğiniz tutarların tamamını gecikmeksizin, ödemede kullandığınız karta iade ederiz.

Açık fiyat hataları

Site’de bir ürünün fiyatı, herkesçe açıkça anlaşılabilecek bir yazım veya sistem hatası nedeniyle gerçek fiyatından belirgin biçimde farklı gösterilmişse, Satıcı bunu fark ettiğinde ürünü göndermeden önce size gecikmeksizin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Bu madde yalnız nesnel olarak açık hatalara uygulanır; olağan fiyat farklılıkları, kampanyalar ve indirimler hata sayılmaz. Siparişiniz kendiliğinden iptal edilmez ve fiyatı tek taraflı olarak değiştirilmez. Siparişi doğru fiyatla sürdürmek veya iptal ettirip tahsil edilen tutarın tamamını geri almak arasında seçim size aittir. Doğru fiyatla devam etmek yalnız açık kabulünüzle mümkündür; kabul etmezseniz sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutarın tamamı gecikmeksizin ödemede kullandığınız karta iade edilir.

17. Teslimat

Siparişler İstanbul Laleli’deki sevkiyat merkezimizden gönderilir. Kargo firmaları, gönderim yapılan ülkeler, taşıma süreleri Kargo ve İade sayfasında; siparişinize ait teslimat bilgileri ise Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır. Bu bölüm o metinlerin özetidir ve onlarla birlikte okunur.

Kargo ve kargo ücreti

Perakende siparişlerde kargo ücreti ürün fiyatlarına dahildir; sipariş tutarı ve teslim ülkesi ne olursa olsun sizden ayrıca kargo ücreti alınmaz. Türkiye içindeki gönderiler ile Rusya ve Belarus dışındaki ülkelere yapılan gönderiler DHL Express veya UPS ile yapılır. Rusya ve Belarus’a perakende gönderiler, Satıcı’nın anlaştığı özel bir kargo firmasıyla yapılır. Siparişinizi taşıyan kargo firmasının adı sipariş onayında ve kargo takip e-postasında bildirilir. Gönderim yapılan ülkeler ödeme adımındaki ülke listesinde gösterilir; yalnız bu ülkelere sipariş verilebilir.

Hazırlık, teslim süresi ve takip

Siparişiniz, sözleşmenin kurulduğu (ödemenizin onaylandığı) tarihten itibaren en geç 4 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Kargoya verildiğinde takip numarası size e-postayla bildirilir. Taşıma süresi teslim ülkesine ve kargo firmasına göre değişir. Her durumda siparişiniz, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşmadan teslim edilir. Bu süre içinde teslim yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı gecikmeksizin, ödemede kullandığınız karta iade edilir.

Gönderim yapılmayan ülkeler: Yaptırım uygulanan ülkelere (İran, Suriye, Kuzey Kore ve Küba) satış ve gönderim yapılmaz.

Türkiye dışına gönderimlerde gümrük (DAP)

Türkiye dışındaki adreslere gönderiler DAP (Delivered at Place, varış yerinde teslim) esasıyla yapılır. Teslim ülkenizde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat vergileri ve kargo firmasının gümrük işlem ücretleri sipariş bedeline dahil değildir ve size aittir; bunlar teslim sırasında veya teslimden önce kargo firmasına ödenir. Bu durum, siparişinizi vermeden önce onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu’nda da açıkça belirtilir. Paketi teslim almamanız tek başına cayma hakkını kullandığınız anlamına gelmez. Gönderinin teslim edilemediğini öğrendiğinde Satıcı sizinle e-postayla iletişime geçer ve gönderinin size yeniden teslim edilmesini mi, yoksa cayma hakkınızı kullanmak isteyip istemediğinizi sorar. Yeniden teslimi seçerseniz gönderi size yeniden teslim edilir; bunun için sizden ek taşıma ücreti alınmaz, varış ülkesinin vergi ve masrafları ise size aittir. Cayma hakkınızı kullanırsanız tahsil edilen bedel, cayma bildiriminizin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta iade edilir. Satıcı’nın e-postasına 14 gün içinde yanıt vermezseniz ve gönderi Satıcı’ya geri dönerse, tahsil edilen bedel gönderinin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aynı karta iade edilir. Geri dönüş taşıma bedeli ve varış ülkesindeki gümrük masrafları iade tutarından düşülmez.

Kayıp ve hasar: Ürün size veya belirlediğiniz kişiye (kargo firması dışında) teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Ürünün kargo firmasına verilmesi size teslim sayılmaz. Hasarlı bir paket teslim alırsanız kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz; bu öneri yasal haklarınızı sınırlamaz.

18. Cayma hakkı ve iade

Cayma hakkının nasıl kullanılacağı, iade kargo firması ve iade adresi Kargo ve İade sayfasında, siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu’nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de anlatılır. Bu bölüm o metinlerin özetidir; aralarında bir fark olursa sizin lehinize olan hüküm uygulanır. Bu metindeki hiçbir ifade kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz.

Cayma süresi ve başlangıcı

Sözleşmeden, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Cayma süresi, ürünün size veya bildirdiğiniz üçüncü kişiye (kargo firması dışındaki) teslim edildiği gün başlar. Siparişiniz birden fazla pakette ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yöneltmeniz yeterlidir. Toptan Alıcılar için bu madde uygulanmaz.

Cayma bildirimi

Cayma hakkınızı, cayma kararınızı açıkça belirten bir bildirimi info@elisabettazanardi.com adresine e-postayla göndererek veya yazılı olarak Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul adresine ileterek kullanabilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır, ancak zorunlu değildir; bildirimin belirli bir biçimde yapılması da şart değildir. Bildiriminiz Satıcı’ya ulaştığında, alındığı tarihle birlikte kaydedilir ve alındığı size gecikmeksizin e-postayla teyit edilir. Bu teyitte, ürünü geri göndermeniz için gereken bilgiler de yer alır.

Ürünün geri gönderilmesi ve iade kargo bedeli:

Cayma hakkınızı kullandığınızda ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, siparişinizin size gönderildiği kargo firmasıyla Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul adresine geri gönderirsiniz. İade, siparişin gönderildiği kargo firmasıyla yapılır; firmanın adı sipariş onayında ve kargo takip e-postasında bildirilir. İade için ayrı bir iade kodu gerekmez. Ürün size teslim edilmeden önce cayarsanız ve ürün size yine de teslim edilirse, 14 günlük geri gönderme süresi ürünü teslim aldığınız gün başlar. İade kargo bedeli size aittir. Türkiye dışından yapılan iadelerde de aynı kural uygulanır. Cayma hakkınız, ürünün etiketli veya orijinal ambalajında olması ya da fotoğraf göndermeniz şartına bağlı değildir; ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemeniz yeterlidir. Bu madde yalnız cayma hakkına ilişkindir; ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin geri gönderme masrafı Satıcı’ya aittir.

Türkiye dışından yapılan iadelerde, ürünün Türkiye’ye girişiyle ilgili gümrük masrafları nedeniyle iade tutarından kesinti yapılmaz. İade gönderisi için gereken bilgiler, cayma bildiriminize verdiğimiz teyitte size iletilir.

Geri ödeme

Satıcı, cayma bildiriminizin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil ettiği bedelin tamamını tek seferde iade eder. Geri ödeme, kartınızdan fiilen çekilen para birimi ve tutar üzerinden (kartınızdan Türk lirası çekildiyse Türk lirası tutarı, USD veya EUR çekildiyse o para birimindeki tutar) ve ödemede kullandığınız karta yapılır; Satıcı bu tutardan kur farkı, işlem ücreti veya benzeri adlarla kesinti yapmaz. Satıcı iadeyi bu süre içinde Denizbank’a iletir; iade tutarının kart hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi kartınızı çıkaran kuruluşa bağlıdır.

Kısmi cayma

Siparişinizdeki ürünlerin yalnız bir kısmı için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda siparişe uygulanmış bir indirim varsa, indirim siparişteki ürünlere fiyatlarıyla orantılı olarak dağıtılmış kabul edilir ve size iade edilecek tutar, iade ettiğiniz ürünlerin bu dağıtımdan sonraki bedelidir. Perakende siparişlerde kargo ücretsiz olduğundan, kısmi caymada siparişin kalan kısmı için sizden kargo ücreti veya kargo farkı istenmez.

Ürünün denenmesi ve değer kaybı

Ürünü cayma süresi içinde niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun olarak incelemeniz ve denemeniz (ör. bedenini ve görünümünü denemek için giymeniz) olağan kullanımdır ve bundan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Ürünü bu olağan inceleme ve deneme ölçüsünü aşacak şekilde kullanmanız sonucunda üründe gerçekten bir değer kaybı oluşursa, yalnızca somut olarak belirlenen bu değer kaybından ve kanunun öngördüğü sınırlar içinde sorumlu olabilirsiniz. Değer kaybının varlığını ve tutarını ispat yükü Satıcı’dadır; Satıcı bunu ürün üzerindeki somut inceleme sonucuna dayandırır ve size gerekçesiyle yazılı olarak bildirir. Değer kaybı iade tutarından otomatik olarak düşülmez, cayma hakkının kullanılmasının şartı değildir ve cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Etiketin çıkarılmış veya ambalajın açılmış olması tek başına değer kaybı sayılmaz.

Cayma hakkının istisnaları

Bu sitede, cayma hakkının istisnası kapsamına giren ürün (ör. sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ya da hijyen bakımından iadeye uygun olmayan ürün) satılmamaktadır. Bu nedenle Site’de satılan her perakende ürün için cayma hakkınız vardır.

Değişim

Perakende siparişlerde teslimden sonra doğrudan ürün değişimi yapılmaz. Başka beden veya model istiyorsanız, ürünü cayma hakkınızla iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz. Bu kural ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerdeki yasal haklarınızı etkilemez.

19. Ayıplı veya yanlış ürün

Teslim edilen ürün ayıplıysa, ürün sayfasında, etiketinde veya reklamlarda belirtilen niteliklere uymuyorsa ya da size yanlış veya eksik ürün gönderilmişse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

Sözleşmeden dönme (ürünü geri verip bedelin iadesini isteme),
Ayıp oranında bedel indirimi,
Ücretsiz onarım,
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.

Hangi hakkı kullanacağınızı siz seçersiniz. Ücretsiz onarım veya değişim talebiniz, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçerseniz ilgili tutar size derhal iade edilir. Bu işlemlerin kargo dahil bütün masrafları bize aittir. Türk Borçlar Kanunu’na göre tazminat isteme hakkınız da saklıdır.

Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıplı maldan doğan talepler, teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde zamanaşımına uğrar; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.

Ayıbı 10. bölümdeki iletişim kanallarından bize bildirebilirsiniz. Durumu anlamak için fotoğraf veya ürünün, masrafı bize ait olmak üzere gönderilmesini isteyebiliriz. Ancak yasal haklarınızı kısa bir bildirim veya fotoğraf süresine bağlamayız, sizin yerinize seçimlik hakkı belirlemeyiz ve ürünün ayıplı olup olmadığına tek başımıza karar vermeyiz.

20. Sorumluluk ve mücbir sebep (perakende)

Tüketicilere karşı sorumluluğumuz kanuna göre belirlenir. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm; ayıplı mal, teslimat, cayma ve geri ödeme dahil tüketici mevzuatından doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Kastımızdan veya ağır ihmalimizden doğan zararlar ile kusurumuzla sebep olduğumuz ölüm, yaralanma ve malvarlığı zararlarına ilişkin sorumluluğumuz sınırlanamaz. Sorumluluğumuzu sipariş bedeliyle sınırlayan bir hüküm bu Koşullarda yer almaz.

Bu haklarınızı etkilememek kaydıyla ve kanunun izin verdiği ölçüde, kusurumuz veya hizmet aldığımız yardımcı kişilerin kusuru olmaksızın ortaya çıkan şu durumlardan doğan zararlardan sorumlu değiliz: Site’nin genel internet kesintileri gibi sebeplerle geçici olarak kullanılamaması; bağlantı verdiğimiz üçüncü kişi sitelerinin ve hizmetlerinin içeriği ve uygulamaları; hesabınızın, parolanızı başkasıyla paylaşmanız gibi sizin kusurunuzdan kaynaklanan izinsiz kullanımı.

Mücbir sebep, doğal afet, salgın, savaş, genel grev, resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve önlenemeyen ve ayrıca yükümlülüğün ifasını fiilen etkileyen olaylardır; böyle bir durumda size gecikmeksizin bildirim yapılır. Mücbir sebep, teslim süresi aşıldığında sözleşmeyi feshetme ve ödediğiniz tutarları geri alma haklarınız ile tüketici mevzuatından doğan diğer emredici haklarınızı ortadan kaldırmaz; geri ödeme yükümlülükleri bu durumda da devam eder.

21. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar (tüketiciler)

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Türkiye dışında yaşıyorsanız, yaşadığınız ülkenin hukukunun size sağladığı emredici tüketici korumasından ve o ülkedeki tüketici başvuru yollarından yararlanma hakkınız, 5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında Kanun md. 26’da öngörülen koşullarla saklıdır; bu metindeki hiçbir ifade bu korumayı ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işlemini yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Bu başvuru yollarını kullanma hakkınız, bu metindeki hiçbir hükümle sınırlanmaz.

Şikâyetlerinizi 10. bölümdeki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz; şikâyetlere yanıt süresi 10. bölümde yazılıdır. Bu Koşullar, başvuru yollarınızı veya yetkili yerleri sınırlayan bir yetki ya da tahkim şartı içermez.

KISIM C. TOPTAN SATIŞ (B2B)

Bu kısım (22. bölüm) yalnız onaylı toptan hesabıyla Site’den ticari amaçla alım yapan işletmeler için geçerlidir. Tüketicilere özgü Kısım B hükümleri (özellikle 15 ile 21. bölümler) Toptan Alıcılar’a uygulanmaz.

22. Toptan satış koşulları

Bu bölüm, onaylı toptan hesabıyla Site’den ticari amaçla, özellikle yeniden satış için alım yapan işletmelere (“Toptan Alıcı”) uygulanır. Bu bölümde düzenlenmeyen konularda, tüketicilere özgü olanlar dışında, Kısım A’nın ortak hükümleri uygulanır.

Bu bölüm, toptan hesabın açılmasından itibaren her toptan siparişe uygulanır. Toptan Alıcı’nın sipariş vermeden önce bu Koşulları ve özellikle bu bölümü okuması gerekir.

22.1. Toptan alımın niteliği

Toptan alımlar, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu kapsamında ticari iştir ve Toptan Alıcı tüketici değildir. Bu kurallar yalnızca ticari amaçla hareket eden ve tüketici niteliği taşımayan Toptan Alıcılar için geçerlidir. Bu alıcılar bakımından yasal cayma hakkı yoktur; bu tür toptan siparişler, ayıp halleri dışında, fikir değişikliği gerekçesiyle iade edilmez. Tüketici mevzuatından doğan diğer haklar (Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemesi yolu gibi) de toptan alımlara uygulanmaz. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onayı Toptan Alıcı’ya sorulmaz.

Toptan Alıcı, ürünleri yeniden satarken kendi müşterilerine karşı doğan yasal yükümlülüklerinden kendisi sorumludur.

22.2. Başvuru ve onay

Toptan hesap, Site’deki toptan başvuru formuyla istenir. Formda ad, e-posta, şirket adı, telefon, vergi numarası, ülke, adres, şehir, posta kodu, anlaşmalı kargo firması, web sitesi ve mesaj bilgileri istenir. Başvuru, onaylanana kadar “beklemede” durumunda bir kullanıcı hesabı oluşturur. Başvurular en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir. Hesap, yönetici onayından sonra toptan fiyatlara ve toptan siparişe açılır; onay Toptan Alıcı’ya e-postayla bildirilir. Toptan başvuru yönetici onayıyla sonuçlandırılır; başvuru, insan incelemesi olmadan otomatik olarak reddedilmez. Reddedilen veya onay beklemede kalan başvuruların bilgileri Gizlilik Politikası’nda belirtilen süre (1 yıl) sonunda silinir.

Başvuruyu ticari değerlendirmemize göre kabul etmeme hakkımız saklıdır. Başvuruda verilen bilgilerin doğru ve güncel olmasından Toptan Alıcı sorumludur; bilgilerin gerçeğe aykırı çıkması halinde hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir. Toptan hesap, onaylanan işletmeye özeldir ve devredilemez.

22.3. Beden serisi, asgari sipariş ve fiyatlar

Toptan ürünler beden serisi (paket) halinde satılır. Bir beden serisi, 36-38-40 veya 42-44-46 bedenlerinin her birinden birer adet olmak üzere 3 parçadan oluşur. Asgari sipariş, model başına bir beden serisidir. Asgari sipariş tutarı yoktur.

Toptan fiyatlar parça başına belirlenir ve yalnızca onaylı toptan hesabıyla giriş yapıldığında görünür. 42-44-46 serisinin parça fiyatı 36-38-40 serisinden farklı olabilir. Her paketin parça fiyatı ve paket toplamı sipariş vermeden önce Site’de gösterilir.

Toptan fiyatları ve koşulları ileriye dönük olarak değiştirebiliriz. Fiyat değişiklikleri, Site’de yayımlandıktan sonra verilen siparişlere uygulanır. Diğer koşul değişiklikleri 22.10. maddeye göre bildirilir ve bildirimde belirtilen yürürlük tarihinden sonra verilen siparişlere uygulanır. Değişiklikler, daha önce verilmiş siparişleri etkilemez.

22.4. Siparişin kurulması ve ödeme

Toptan sipariş, Toptan Alıcı’nın ödeme adımında siparişi vermesi ve kartla ödemenin Denizbank tarafından onaylanmasıyla kurulur. Ödeme onaylanmazsa sipariş kurulmaz ve bedel tahsil edilmez.

Toptan siparişlerde ödeme yalnızca kartla, Denizbank sanal POS üzerinden alınır. Karttan sipariş para birimindeki (USD, EUR veya TRY) tutar çekilir; teslimat adresi (ayrı bir teslimat adresi yoksa fatura adresi) Türkiye’de olan USD veya EUR siparişlerde ise karttan, bankanın ödeme sayfasından önceki onay ekranında gösterilen Türk lirası tutarı çekilir (12. ve 13. bölümler). Toptan siparişlerde de kartla tek işlemde çekilebilecek tutar 200.000 TL veya bu tutarın sipariş para birimindeki TCMB kuru karşılığı ile sınırlıdır; bu tutarı aşan bir toptan sipariş için Toptan Alıcı info@elisabettazanardi.com adresine veya Site’de gösterilen WhatsApp hattına yazar ve ödeme yöntemi ayrıca kararlaştırılır.

Toptan satışlarda vadeli ödeme uygulanmaz; sipariş bedeli sipariş verilirken ödenir.

22.5. Teslimat, hasarın geçişi ve gümrük

Toptan siparişler Laleli, İstanbul’dan gönderilir. Toptan Alıcı, siparişin teslimi için iki yoldan birini seçebilir: (a) mallar Toptan Alıcı’nın belirlediği kargo firmasına İstanbul’da teslim edilir; ya da (b) mallar Şirket’in DHL Express veya UPS ile yapacağı gönderimle taşınır, bu durumda taşıma ücreti Toptan Alıcı’ya aittir. Seçilen teslim şekli sipariş sırasında belirtilir.

Hasar ve risk, mallar yukarıdaki (a) bendinde Toptan Alıcı’nın belirlediği kargo firmasına, (b) bendinde Şirket’in anlaştığı kargo firmasına teslim edildiği anda Toptan Alıcı’ya geçer.

Türkiye dışına yapılan toptan gönderimlerde varış ülkesinin gümrük vergileri, ithalat vergileri ve gümrük işlemleri Toptan Alıcı’ya aittir.

22.6. Cayma ve iade

Toptan alımlarda yasal cayma hakkı yoktur. Toptan siparişler, ayıp halleri dışında, fikir değişikliği gerekçesiyle iade edilemez veya değiştirilemez. Ayıplı veya eksik ürünlere ilişkin çözüm 22.7. maddede düzenlenmiştir.

22.7. Ayıplı veya eksik mal ve ihbar yükümlülüğü

Toptan Alıcı, malları teslim aldığında incelemekle yükümlüdür. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 23/1-c uyarınca ayıp açıkça belli ise teslimden itibaren 2 gün içinde, açıkça belli değilse teslimden itibaren 8 gün içinde malları inceleyip ayıbı veya eksikliği bize yazılı olarak (e-posta dahil) bildirmelidir. Olağan bir incelemeyle anlaşılamayan gizli ayıplar, ortaya çıktıkları anda gecikmeksizin bildirilmelidir. Süresinde bildirilmeyen ayıplar için mal, ayıbıyla birlikte kabul edilmiş sayılır; ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlendiği haller saklıdır.

Bildirimde sipariş numarası, ayıplı veya eksik ürünler, ayıbın veya eksikliğin açıklaması ve fotoğraflar yer almalıdır. Toptan Alıcı ayıplı olduğunu bildirdiği ürünleri özenle saklar ve onayımız alınmadan geri göndermez.

Çözüm: Süresinde bildirilen ve Şirket tarafından kabul edilen ayıplı ürün, aynı ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilir; eksik teslim edilen ürünler gönderilerek tamamlanır. Değişim veya tamamlama için ürün stokta yoksa, ilgili ürünün bedeli Toptan Alıcı’ya iade edilir. Ayıplı ürünün iade kargo masrafı Şirket’e aittir. Bu çözüm, ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlendiği hallerde ve kanunun emredici hükümlerinden doğan diğer haklarda Toptan Alıcı’nın haklarını ortadan kaldırmaz.

22.8. Marka ve görsellerin kullanımı

Şirket, Toptan Alıcı’ya, Şirket’ten satın aldığı ürünlerin tanıtımı ve satışı için aşağıdaki sınırlar içinde kullanım izni verir:

Kapsam: Toptan Alıcı, yalnız Şirket’ten satın aldığı ürünlerin satışı için, o ürünlere ait Site’deki fotoğrafları, ürün adı ve kodunu, ürün açıklamasını ve başvuru/tescil sahibi Şirket olan “zanardi” ibareli markaları kullanabilir. İçerikler değiştirilmeden ve ürünü yanıltmayacak şekilde kullanılır.
Mecra: Kullanım, Toptan Alıcı’nın kendi mağazasında, web sitesinde ve sosyal medya hesaplarında ve ürünleri sattığı pazar yerlerinde yapılabilir.
Süre: İzin, Toptan Alıcı’nın toptan hesabı açık olduğu sürece ve Toptan Alıcı ilgili ürünleri satmaya devam ettiği sürece geçerlidir.
Sona erme: İzin, toptan hesabın kapanması veya Şirket’in izni yazılı bildirimle geri almasıyla sona erer. İzin sona erdiğinde Toptan Alıcı, içerikleri ve markaları makul bir süre içinde kendi mecralarından kaldırır.
Yasaklar: Marka ve içerikler üçüncü kişilere devredilemez veya alt lisansa verilemez; alan adı, hesap adı veya işletme adı olarak kullanılamaz; Toptan Alıcı’nın Şirket’in temsilcisi, bayisi veya ortağı olduğu izlenimi yaratacak biçimde kullanılamaz.

“elisabettazanardi” markasının başvuru/tescil sahibi Şirket değil, Tevfik Enver Selçuk’tur (5. bölüm); marka sahibi bu markanın Şirket tarafından kullanılmasına izin vermektedir. Bu marka, ancak marka sahibinin izni Toptan Alıcılara da kullanım izni verilmesine elverişliyse bu maddedeki iznin kapsamına girer.

Bu izin, markanın veya içeriklerin Toptan Alıcı’ya devri anlamına gelmez.

22.9. Uygulanacak hukuk, CISG, arabuluculuk ve yetki

Toptan satışlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Taraflar, Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması’nın (Viyana Satım Sözleşmesi, CISG) toptan satışlara uygulanmasını açıkça hariç tutar.

Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan ticari uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 5/A).

Toptan satışlardan doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Bu yetki anlaşması, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 17 uyarınca tacir olan Toptan Alıcılar bakımından geçerlidir; diğer Toptan Alıcılar bakımından genel yetki kuralları uygulanır.

22.10. Toptan koşullarında değişiklik

Toptan koşullarındaki değişiklikleri onaylı Toptan Alıcılara, yürürlüğe girmelerinden en az 15 gün önce e-postayla bildiririz. Değişiklikler, bildirimde belirtilen yürürlük tarihinden sonra verilen siparişlere uygulanır.