Договор дистанционной продажи

Этот перевод на русский язык предоставлен для информации. В случае расхождений преимущественную силу имеет текст на турецком языке.

Последнее обновление: 29.10.2026

Введение

Настоящий Договор дистанционной продажи (Mesafeli Satış Sözleşmesi, «Договор») применяется к заказам, оформляемым через розничный канал интернет-сайта elisabettazanardi.com («Сайт»). Сведения о Покупателе и заказе в Договоре заполняются Сайтом применительно к вашему заказу. Когда эта страница открывается по ссылке на этапе оплаты, товары и суммы из вашей корзины отображаются заполненными данными корзины. Текст, который вы принимаете в момент подтверждения, в заполненном применительно к заказу виде сохраняется в записи о заказе и направляется на ваш адрес электронной почты с подтверждением получения заказа. В настоящем Договоре выражения «вы» и «вам» означают Покупателя.

Статья 1: Стороны и сфера применения

1.1. Продавец

Продавец: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Адрес: Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul. Номер MERSİS (Центральная система регистрации юридических лиц): 0336042191900019. Налоговая инспекция и номер: Beyazıt V.D. / 3360421919. Торговый реестр: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü (Управление торгового реестра Стамбула), 515869-0. Телефон: +90 530 446 67 77. Электронная почта: info@elisabettazanardi.com. Адрес электронного уведомления (UETS, Единая система электронных уведомлений): 25959-36608-08735. Адрес KEP (зарегистрированной электронной почты): отсутствует. Профессиональная палата: İstanbul Ticaret Odası (İTO, Стамбульская торговая палата); у Продавца нет кодекса поведения, которого он придерживается, и механизма альтернативного разрешения споров.

Сторона договора на стороне продавца именуется в настоящем Договоре «Продавец». «Elisabetta Zanardi» и «zanardi» — названия, которые Продавец использует на Сайте; сведения о правообладателе бренда содержатся в Условиях использования и продажи (Kullanım ve Satış Koşulları).

1.2. Покупатель

Лицо, оформившее заказ, именуется в настоящем Договоре «Покупатель».

• Имя и фамилия: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Адрес (адрес для выставления счёта): (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Адрес доставки: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Электронная почта: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Телефон: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)

1.3. Сфера применения. Настоящий Договор применяется к заказам, оформленным через розничный канал Сайта. Любое лицо, оформляющее заказ через розничный канал, считается потребителем, даже если совершает покупку в коммерческих или профессиональных целях, и пользуется правами по настоящему Договору. Нахождение Покупателя в Турции или за рубежом этого не меняет. Покупатель может оформить заказ, создав аккаунт на Сайте либо без создания аккаунта.

1.4. Оптовые продажи. Торговцы и организации, осуществляющие оптовые закупки («Оптовые покупатели»), пользуются отдельными оптовыми аккаунтами клиентов, открываемыми по заявке и с одобрения Продавца. Оптовые закупки являются коммерческой продажей в рамках Закона № 6102 «Турецкий торговый кодекс» (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, Turkish Commercial Code) и подчиняются оптовым положениям Условий использования и продажи. К таким закупкам настоящий Договор и Форма предварительного информирования не применяются; установленное законом право на отказ от договора, предоставляемое потребителям, при таких закупках отсутствует. Права, вытекающие из законодательства о защите прав потребителей, сохраняются в отношении заказа, оформленного через оптовый аккаунт, но не в коммерческих или профессиональных целях.

Статья 2: Определения

• Форма предварительного информирования (Ön Bilgilendirme Formu): информационный текст, который до заключения договора предоставляется Покупателю на этапе оплаты вместе со сводкой сведений о заказе и который Покупатель подтверждает отдельно.
• Товар: предметы одежды, являющиеся предметом настоящего Договора.
• Валюта заказа: валюта, в которой оформлен заказ и которая отображается в сводке заказа на этапе оплаты (TRY). Валюта, в которой будет произведено списание с карты Покупателя, определяется в соответствии со статьёй 4.
• Долговременный носитель данных: электронная почта, SMS и аналогичные средства, обеспечивающие запись информации, её хранение в неизменном виде и воспроизведение в неизменном виде.
• Перевозчик для возврата: перевозчик, которым вам был отправлен заказ и через которого при реализации права на отказ возвращается товар. Наименование перевозчика сообщается в подтверждении заказа и в электронном письме с данными для отслеживания.
• Право на отказ (cayma hakkı): право Покупателя в течение срока, указанного в статье 10, отказаться от договора без указания причины и без уплаты неустойки.
• Рабочий день: в настоящем тексте «рабочий день» означает день, кроме субботы, воскресенья и официальных праздничных дней в Турции. Это определение действует только для сроков, которые Продавец принимает на себя самостоятельно; оно не изменяет порядок исчисления сроков, предусмотренных законом.

Статья 3: Предмет договора, товары и цена

3.1. Предметом настоящего Договора являются продажа и доставка товаров по приведённому ниже заказу, оформленному Покупателем через Сайт, а также права и обязанности сторон в рамках Закона № 6502 «О защите прав потребителей» (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Consumer Protection Law No. 6502) и Положения о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Distance Contracts Regulation).

• Номер заказа: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Дата заказа: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)

3.2. Товары (наименование товара, размер, цвет, количество, цена за единицу и сумма по строке до применения скидки; применённая скидка указывается отдельно в пункте 3.3):

(ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)

Основные характеристики, описания и изображения товаров приведены на странице соответствующего товара и в Форме предварительного информирования. Страна происхождения товаров — Турция (Made in Türkiye); состав ткани указан на странице соответствующего товара.

3.3. Цена

• Промежуточный итог (до скидки): (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Скидка: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Стоимость доставки: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа) (стоимость доставки включена в цену товаров; пункт 3.4)
• Итого: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Валюта заказа: TRY
• Способ оплаты: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)

Цены товаров на Сайте отображаются в долларах США (USD), евро (EUR) или турецких лирах (TRY); валюту вы выбираете сами с помощью переключателя валюты на Сайте. Корзина, этап оплаты и заказ отображаются в выбранной вами валюте, и ваш заказ оформляется в этой валюте; валюта вашего заказа отображается в сводке заказа на этапе оплаты. При розничных заказах оплата производится картой единовременным платежом на странице 3-D Secure банка через виртуальный POS Denizbank. С вашей карты списывается сумма в валюте заказа: при заказах в TRY — в турецких лирах, при заказах в USD или EUR — в соответствующей валюте. Единственное исключение таково: если ваш адрес доставки (при отсутствии отдельного адреса доставки — адрес для выставления счёта) находится в Турции и вы оформили заказ в USD или EUR, итоговая сумма заказа пересчитывается в турецкие лиры по валютному курсу продажи Центрального банка Турецкой Республики (TCMB), и с вашей карты списываются турецкие лиры; Продавец не добавляет к этому курсу никакой маржи. В этом случае сумма в турецких лирах, которая будет списана с вашей карты, и применённый курс отображаются на экране подтверждения до перехода на платёжную страницу банка; к оплате вы можете перейти только после подтверждения этого экрана. Товары, цены за единицу и по строкам, скидка (если есть), доставка и итоговая сумма по вашему заказу отображаются на этапе оплаты до нажатия кнопки «Siparişi onayla ve öde» («Подтвердить заказ и оплатить»). Если валюта вашей карты иная, конвертацию на своих условиях осуществляет организация, выпустившая вашу карту; практика этой организации в отношении курса или комиссий за операции не находится под контролем Продавца.

Для товаров, показываемых со скидкой, в качестве предыдущей цены указывается самая низкая цена, применявшаяся в течение последних 30 дней до даты применения скидки; Продавец документирует эту цену записью с датами об истории цен.

3.4. Стоимость доставки. При розничных заказах стоимость доставки включена в цену товаров; независимо от суммы заказа и страны доставки отдельная плата за доставку с вас не взимается. Отправления по Турции и в страны, кроме России и Беларуси, осуществляются через DHL Express или UPS. Розничные отправления в Россию и Беларусь осуществляются через особую транспортную компанию, с которой договорился Продавец. Наименование перевозчика, доставляющего ваш заказ, сообщается в подтверждении заказа и в электронном письме с данными для отслеживания. Страны, в которые осуществляется отправка, отображаются в списке стран на этапе оплаты; заказ можно оформить только в эти страны.

3.5. С Покупателя не требуется депозит или аналогичное финансовое обеспечение.

3.6. После заключения договора цена, условия договора и характеристики товара не могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке в ущерб Покупателю. Явная ценовая ошибка: если цена товара на Сайте показана заметно отличающейся от фактической вследствие описки или системной ошибки, очевидной для всех, Продавец, заметив это, до отправки товара незамедлительно уведомляет вас об этом письменно или на долговременном носителе данных. Эта статья применяется только к объективно явным ошибкам; обычные различия в ценах, акции и скидки ошибками не считаются. Ваш заказ автоматически не отменяется, и его цена в одностороннем порядке не изменяется. Выбор между продолжением заказа по правильной цене и отменой с возвратом всей взысканной суммы принадлежит вам. Продолжение по правильной цене возможно только с вашего прямого согласия; если вы не согласитесь, заказ отменяется, и вся взысканная сумма незамедлительно возвращается на карту, использованную для оплаты.

3.7. Счёт. Продавец выставляет счёт на продажу на основании сведений, указанных Покупателем в заказе. Счёт передаётся вам в бумажном виде внутри посылки.

Статья 4: Оплата, валюта и сумма, списываемая с карты

4.1. При розничных заказах единственным принимаемым способом оплаты является оплата кредитной или дебетовой картой, принимаемой виртуальным POS Denizbank. Иные способы оплаты, такие как банковский перевод, EFT или оплата при получении, не предлагаются.

4.2. Оплата производится через систему управления заказами Продавца UNALSOFT Panel на защищённой платёжной странице 3-D Secure банка, подключённой к виртуальному POS банка Denizbank A.Ş. Данные карты вводятся только на этой странице банка. Полный номер карты, срок её действия и код безопасности до Сайта, серверов Продавца и UNALSOFT Panel не доходят; Продавец их не видит и не хранит.

4.3. Оплата принимается единовременным платежом; рассрочка не применяется. Сумма, которая может быть списана с вашей карты за одну операцию, ограничена 200.000 TL или её эквивалентом в валюте заказа по курсу TCMB (в заказах в USD или EUR эквивалент итоговой суммы заказа в турецких лирах, рассчитанный по курсу TCMB, не может превышать 200.000 TL). Если вы хотите оформить заказ, превышающий эту сумму, вам необходимо написать на адрес info@elisabettazanardi.com или на линию WhatsApp, указанную на Сайте. В этом случае способ оплаты согласуется с вами отдельно, и Форма предварительного информирования, относящаяся к этому заказу, предоставляется вам отдельно до оплаты; до завершения оплаты договор не заключается и плата с вас не взимается.

4.4. Валюта и сумма, списываемая с карты. Для настоящей статьи в полном объёме действуют сведения о цене и курсе, приведённые в пункте 3.3. С карты Покупателя списывается сумма в валюте заказа (USD, EUR или TRY). По заказам, адрес доставки по которым (при отсутствии отдельного адреса доставки — адрес для выставления счёта) находится в Турции и которые оформлены в USD или EUR, итоговая сумма заказа пересчитывается в турецкие лиры (TL) по валютному курсу продажи TCMB, и с карты Покупателя списываются TL; Продавец не добавляет к этому курсу ни маржи, ни дополнительной платы. Заказ остаётся в той валюте, в которой он оформлен на Сайте.

4.5. По заказам в USD или EUR с адресом доставки в Турции сумма в TL, подлежащая списанию, и применённый курс отображаются на экране подтверждения до перенаправления Покупателя на платёжную страницу банка; Покупатель переходит на платёжную страницу банка только после подтверждения этого экрана и вводит данные карты только на этой странице.

4.6. Сумма, подлежащая уплате Покупателем, — это сумма, указанная на этапе оплаты, а по заказам, пересчитываемым в турецкие лиры, — на экране подтверждения. С карты Покупателя не списывается сумма, превышающая эту сумму. Продавец не требует оплаты сверх этой суммы без отдельного и прямого согласия Покупателя.

4.7. Банк, выпустивший карту Покупателя, в соответствии со своими правилами может применять дополнительную курсовую разницу, комиссию за зарубежную операцию или иную комиссию. Эта практика не находится под контролем Продавца и зависит от условий организации, выпустившей карту.

Статья 5: Форма предварительного информирования и заключение договора

5.1. Форма предварительного информирования является неотъемлемой частью настоящего Договора. Если стороны прямо не договорились об ином, сведения в Форме предварительного информирования не могут быть изменены.

5.2. До оформления заказа на этапах корзины и оплаты Покупатель видит товары, размеры, цвета, количество, сведения о доставке, итоговую сумму и валюту заказа, адрес и контактные данные; по заказам в USD или EUR с адресом доставки в Турции сумму в TL, подлежащую списанию, и курс он видит на экране подтверждения, предшествующем платёжной странице банка. До подтверждения заказа он может проверить и исправить эти сведения.

5.3. Заключение договора. На этапе оплаты Покупатель отмечает (a) обязательное поле, показывающее, что он прочитал и подтвердил Форму предварительного информирования, и (b) отдельно от него — обязательное поле, показывающее, что он принимает настоящий Договор; эти два подтверждения отделены друг от друга. Эти подтверждения не означают ни прямого согласия на обработку персональных данных, ни согласия на получение коммерческих электронных сообщений. Нажатие вами кнопки «Siparişi onayla ve öde / Confirm order and pay» («Подтвердить заказ и оплатить») направляет ваш заказ Продавцу как заказ, влекущий обязательство по оплате. Договор заключается в момент, когда оплата вашей картой подтверждена банком Denizbank. Если оплата не завершена, договор не заключается, ваш заказ не обрабатывается, обязательство по оплате не возникает и никакая сумма с вас не взимается. Когда ваша оплата подтверждена, на Сайте отображается, что ваш заказ принят, и на ваш адрес электронной почты незамедлительно направляется подтверждение получения заказа; этим письмом вам передаются подтверждённые вами Форма предварительного информирования и Договор дистанционной продажи, заполненные применительно к вашему заказу. Подтверждение получения заказа не изменяет момент заключения договора.

Статья 6: Доставка

6.1. Товары отправляются из логистического центра Продавца в Лалели (Стамбул) и доставляются по адресу доставки, указанному в пункте 1.2.

6.2. Стоимость доставки и перевозчик. При розничных заказах стоимость доставки включена в цену товаров; независимо от суммы заказа и страны доставки отдельная плата за доставку с вас не взимается. Отправления по Турции и в страны, кроме России и Беларуси, осуществляются через DHL Express или UPS. Розничные отправления в Россию и Беларусь осуществляются через особую транспортную компанию, с которой договорился Продавец. Наименование перевозчика, доставляющего ваш заказ, сообщается в подтверждении заказа и в электронном письме с данными для отслеживания. Страны, в которые осуществляется отправка, отображаются в списке стран на этапе оплаты; заказ можно оформить только в эти страны.

6.3. Срок комплектации и доставки. Ваш заказ комплектуется и передаётся перевозчику не позднее 4 рабочих дней со дня заключения договора (подтверждения вашей оплаты). При передаче перевозчику номер для отслеживания сообщается вам по электронной почте. Срок перевозки зависит от страны доставки и перевозчика. В любом случае ваш заказ будет доставлен в срок, не превышающий установленного законом предельного срока в 30 дней со дня, когда заказ дошёл до Продавца. Если доставка не будет осуществлена в этот срок, вы можете расторгнуть договор; в этом случае вся уплаченная вами сумма незамедлительно возвращается на карту, использованную для оплаты. Если на Сайте или в рекламе обещан более короткий срок, применяется этот срок.

6.4. Страны, в которые осуществляется отправка. В связи с санкциями Продавец не осуществляет продажу и отправку в Иран, Сирию, Северную Корею и на Кубу. Страны, в которые осуществляется отправка, отображаются в списке стран на этапе оплаты; заказ можно оформить только в эти страны.

6.5. Продавец сообщает Покупателю номер для отслеживания отправления по электронной почте.

6.6. Товар доставляется Покупателю или указанному Покупателем третьему лицу. Передача товара перевозчику не считается передачей Покупателю.

6.7. Просрочка. Если товары не доставлены в течение установленного законом предельного срока в 30 дней со дня, когда заказ дошёл до Продавца (а если на Сайте или в рекламе обещан более короткий срок доставки — в течение этого срока), Покупатель может расторгнуть договор. В этом случае Продавец незамедлительно возвращает все полученные платежи на карту, использованную для оплаты.

Статья 7: Невозможность доставки и отсутствие товара в наличии

7.1. Узнав, что доставка товара, являющегося предметом заказа, стала невозможной, Продавец незамедлительно уведомляет об этом Покупателя письменно или на долговременном носителе данных (например, по электронной почте) и незамедлительно возвращает все полученные платежи на карту, использованную для оплаты.

7.2. Отсутствие товара в наличии. Если выяснится, что какого-либо товара из вашего заказа нет в наличии, мы незамедлительно уведомим вас об этом письменно или на долговременном носителе данных (например, по электронной почте). Вы сами решаете, какой из вариантов применить: дождаться новой даты доставки, принять альтернативный товар (если он есть) или потребовать возврата уплаченной суммы. Без вашего прямого согласия вам не будет отправлен другой товар и не будет применена новая цена. Если вы выберете возврат суммы, сумма, взысканная за соответствующий товар, незамедлительно возвращается на карту, использованную для оплаты. Отсутствие товара в наличии само по себе не прекращает обязательства Продавца по доставке.

Статья 8: Ответственность за утрату и повреждение

8.1. Продавец несёт ответственность за утрату и повреждение товара до тех пор, пока товар не будет доставлен Покупателю или третьему лицу, указанному Покупателем, кроме перевозчика.

8.2. Если Покупатель потребует отправить товар через иного перевозчика, нежели определённый Продавцом, Продавец не отвечает за утрату и повреждение, возникшие после передачи товара этому перевозчику.

Статья 9: Доставка за пределы Турции

9.1. Отправления по адресам за пределами Турции осуществляются на условиях DAP (Delivered at Place, доставка в место назначения). Таможенные пошлины, импортные налоги и сборы перевозчика за таможенное оформление, которые могут возникнуть в стране доставки, не включены в стоимость заказа и относятся на ваш счёт; они уплачиваются перевозчику при доставке или до неё. Это прямо указано и в Форме предварительного информирования, которую вы подтверждаете до оформления заказа. Сам по себе отказ от получения посылки не означает, что вы воспользовались правом на отказ от договора. Узнав о том, что отправление не может быть доставлено, Продавец свяжется с вами по электронной почте и спросит, желаете ли вы повторной доставки отправления или хотите воспользоваться правом на отказ от договора. Если вы выберете повторную доставку, отправление будет доставлено вам повторно; дополнительная плата за перевозку для этого с вас не взимается, а налоги и расходы страны назначения относятся на ваш счёт. Если вы воспользуетесь правом на отказ от договора, взысканная сумма возвращается на карту, использованную для оплаты, не позднее 14 дней со дня, когда уведомление об отказе дошло до Продавца. Если вы не ответите на электронное письмо Продавца в течение 14 дней и отправление вернётся Продавцу, взысканная сумма возвращается на ту же карту не позднее 14 дней со дня, когда отправление дошло до Продавца. Стоимость обратной перевозки и таможенные расходы в стране назначения из суммы возврата не вычитаются.

Статья 10: Право на отказ от договора

10.1. Вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины и без уплаты неустойки. Срок отказа начинается в день, когда товар был передан вам или названному вами третьему лицу (кроме перевозчика). Если ваш заказ доставляется несколькими отдельными посылками, срок начинается в день передачи последнего товара. Вы можете воспользоваться правом на отказ и до передачи вам товара. Достаточно направить Продавцу уведомление об отказе в течение 14-дневного срока. Для Оптовых покупателей настоящая статья не применяется.

10.2. Если Продавец на Сайте или в своей рекламе объявил более длительный срок отказа или возврата, чем срок, указанный в настоящей статье, либо более выгодное для Покупателя условие возврата, то применяется и это объявленное условие.

10.3. Передача товара перевозчику не считается передачей Покупателю.

Статья 11: Уведомление об отказе и возврат товара

11.1. Уведомление об отказе. Вы можете воспользоваться правом на отказ, направив на адрес info@elisabettazanardi.com по электронной почте или в письменном виде по адресу Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul уведомление, в котором ясно выражено ваше решение об отказе. Указание в уведомлении номера заказа ускоряет обработку, но не является обязательным; уведомление также не обязано быть составлено в какой-либо определённой форме. Когда ваше уведомление дойдёт до Продавца, оно будет зарегистрировано с указанием даты получения, и получение незамедлительно подтверждается вам по электронной почте. В этом подтверждении также содержатся сведения, необходимые для возврата товара.

11.2. Достаточно направить уведомление Продавцу до истечения срока отказа. Образец Формы отказа (Cayma Formu), приведённый в приложении к настоящему Договору, может использоваться по желанию; использовать форму не обязательно.

11.3. Возврат товара. Воспользовавшись правом на отказ, вы возвращаете товар в течение 14 дней со дня направления уведомления об отказе по адресу Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul через перевозчика, которым вам был отправлен заказ. Возврат осуществляется через перевозчика, которым был отправлен заказ; наименование перевозчика сообщается в подтверждении заказа и в электронном письме с данными для отслеживания. Если вы отказались от договора до передачи вам товара, а товар всё же был вам передан, 14-дневный срок возврата начинается в день получения вами товара. Стоимость обратной доставки относится на ваш счёт. То же правило применяется и при возвратах из-за пределов Турции. Ваше право на отказ не зависит от того, находится ли товар с бирками или в оригинальной упаковке, и от того, направите ли вы фотографии; достаточно упаковать товар так, чтобы он не был повреждён при перевозке. Настоящий пункт относится только к праву на отказ; расходы на обратную отправку товаров с недостатками или присланных ошибочно несёт Продавец.

11.4. Обычное использование и потеря стоимости. Осмотр и проверка товара в течение срока отказа в соответствии с его характером и инструкциями по использованию (например, примерка для проверки размера и внешнего вида) являются обычным использованием, и вы не отвечаете за изменения, возникшие вследствие этого. Если в результате использования товара сверх такого обычного осмотра и проверки в товаре действительно возникнет потеря стоимости, вы можете нести ответственность только за эту конкретно установленную потерю стоимости и в пределах, предусмотренных законом. Бремя доказывания наличия и размера потери стоимости лежит на Продавце; Продавец основывает его на конкретном результате осмотра товара и сообщает вам об этом письменно с обоснованием. Потеря стоимости автоматически не вычитается из суммы возврата, не является условием реализации права на отказ и не прекращает вашего права на отказ. Снятие бирки или вскрытие упаковки само по себе не считается потерей стоимости.

11.5. С реализацией права на отказ дополнительные договоры, связанные с настоящим Договором, также прекращаются автоматически, без возникновения для Покупателя обязанности по возмещению расходов или убытков.

11.6. Прямой обмен не производится. При розничных заказах после доставки прямой обмен товара не производится. Если вы хотите другой размер или модель, вы можете вернуть товар, воспользовавшись правом на отказ, и оформить новый заказ. Это правило не затрагивает ваших установленных законом прав в отношении товаров с недостатками или присланных ошибочно.

Статья 12: Возврат денежных средств

12.1. Продавец возвращает всю взысканную сумму единовременно не позднее 14 дней со дня, когда уведомление об отказе дошло до Продавца. Возврат осуществляется в той валюте и в той сумме, которые фактически были списаны с вашей карты (если с карты были списаны турецкие лиры — в турецких лирах, если USD или EUR — в сумме в соответствующей валюте), и на карту, использованную для оплаты; Продавец не производит из этой суммы удержаний под названием курсовой разницы, комиссии за операцию или иным подобным названием. В течение этого срока Продавец передаёт возврат в Denizbank; срок отражения возвращённой суммы на вашем карточном счёте или в выписке зависит от организации, выпустившей вашу карту.

12.2. Частичный отказ. Вы можете воспользоваться правом на отказ лишь в отношении части товаров в вашем заказе. В этом случае, если к заказу была применена скидка, считается, что скидка распределена между товарами в заказе пропорционально их ценам, и сумма, подлежащая возврату вам, равна стоимости возвращаемых вами товаров после такого распределения. Поскольку при розничных заказах доставка бесплатна, при частичном отказе плата за доставку или разница в стоимости доставки за оставшуюся часть заказа с вас не взимается.

Статья 13: Исключения из права на отказ

13.1. На этом сайте не продаются товары, подпадающие под исключения из права на отказ (например, товары, изготовленные по вашему требованию или в соответствии с вашими личными потребностями, индивидуализированные либо не подлежащие возврату по гигиеническим причинам). Поэтому в отношении каждого розничного товара, продаваемого на Сайте, у вас есть право на отказ.

Статья 14: Товар с недостатком и установленные законом права

14.1. Товар, который в момент передачи не соответствует согласованному образцу или модели либо не обладает свойствами, которыми он объективно должен обладать, является товаром с недостатком. Товар, не обладающий одним или несколькими качествами, указанными на странице товара, на его ярлыке, в рекламе и объявлениях, также считается товаром с недостатком. Установленные законом права Покупателя сохраняются и в случае отправки не того или некомплектного товара.

14.2. Недостатки, проявившиеся в течение 6 месяцев со дня передачи, считаются существовавшими в момент передачи. В этом случае бремя доказывания того, что товар не имел недостатка, лежит на Продавце.

14.3. Если товар имеет недостаток, Покупатель может воспользоваться одним из следующих прав по выбору:

• отказ от договора (возврат товара и требование возврата стоимости);
• уменьшение цены соразмерно недостатку;
• бесплатный ремонт;
• замена товара на аналогичный товар без недостатков.

Какое право использовать, выбирает Покупатель. В соответствии со статьёй 11 Закона № 6502 Продавец обязан исполнить право, выбранное Покупателем.

14.4. Требование о бесплатном ремонте или замене исполняется не позднее 30 рабочих дней со дня, когда требование было адресовано Продавцу; в противном случае Покупатель может воспользоваться одним из других прав по выбору. Если выбраны отказ от договора или уменьшение цены, вся уплаченная сумма или сумма уменьшения незамедлительно возвращается Покупателю. Все расходы, связанные с реализацией прав по выбору, несёт сторона, исполняющая выбранное Покупателем право. С Покупателя не взимаются расходы на доставку для отправки товара с недостатком или присланного ошибочно Продавцу и для повторной отправки Покупателю. Наряду с этим Покупатель может потребовать и возмещения убытков в соответствии с положениями Закона № 6098 «Турецкий закон об обязательствах» (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, Turkish Code of Obligations).

14.5. Требования, вытекающие из недостатка товара, погашаются давностью по истечении 2 лет со дня передачи товара, даже если недостаток проявился впоследствии. Если недостаток скрыт по грубой неосторожности или обманом, этот срок не применяется.

14.6. Покупатель может сообщить о недостатке Продавцу по каналам, указанным в статье 17. Для выяснения недостатка Продавец может попросить фотографию либо отправку товара за счёт Продавца. Однако Продавец не вправе ставить установленные законом права Покупателя в зависимость от короткого срока для уведомления или направления фотографии, не вправе определять право по выбору вместо Покупателя и не вправе единолично решать, имеет ли товар недостаток. В случае спора открыты способы, указанные в статье 19.

Статья 15: Дополнительные платежи и положения, защищающие Покупателя

15.1. Продавец не требует никаких дополнительных платежей, на которые Покупатель отдельно и прямо не дал согласия. Если предлагается платная дополнительная опция, она не предлагается в предварительно отмеченном виде. Если подобная сумма была взыскана без прямого согласия Покупателя, она незамедлительно возвращается.

15.2. Продавец не взимает с Покупателя плату за исполнение обязанностей, вытекающих из закона (например, за операции по отказу, возврату денежных средств или товару с недостатком). То, что при реализации права на отказ стоимость обратной доставки относится на Покупателя, отдельно указано в пункте 11.3.

15.3. Никакое положение настоящего Договора не лишает и не ограничивает права Покупателя, вытекающие из Закона № 6502 и соответствующего законодательства. Ответственность Продавца за смерть, причинение вреда здоровью или ущерб имуществу Покупателя, вызванные собственными действиями или бездействием Продавца, не ограничена.

Статья 16: Форс-мажор

16.1. Форс-мажор — это такие события, как стихийное бедствие, эпидемия, война, всеобщая забастовка, решения официальных органов, которые развиваются вне контроля сторон, не могли быть предвидены заранее и предотвращены и, кроме того, фактически влияют на исполнение обязательства; в таком случае Покупатель уведомляется незамедлительно. Форс-мажор не лишает вас права расторгнуть договор и вернуть уплаченные суммы при превышении срока доставки, а также иных императивных прав, вытекающих из законодательства о защите прав потребителей; обязательства по возврату денежных средств сохраняются и в этом случае.

16.2. Если доставка не может быть осуществлена в срок, указанный в пункте 6.7, Покупатель может расторгнуть договор в соответствии с пунктом 6.7; если доставка становится невозможной, применяется статья 7.

Статья 17: Уведомления, связь и жалобы

17.1. Свои требования и жалобы, связанные с заказом, вы можете направить по электронной почте на адрес info@elisabettazanardi.com, по телефону +90 530 446 67 77 или в письменном виде по адресу Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul. Продавец отвечает на вашу жалобу не позднее 3 рабочих дней. У Продавца нет кодекса поведения, которого он придерживается, и механизма альтернативного разрешения споров.

17.2. Уведомление об отказе направляется письменно или на долговременном носителе данных (электронная почта или почта). У Продавца нет адреса KEP.

17.3. Уведомления Продавца Покупателю направляются на адрес электронной почты, указанный Покупателем в заказе и приведённый в пункте 1.2, а при необходимости — по номеру телефона. При изменении контактных данных Покупатель сообщает об этом Продавцу.

17.4. Продавец не взимает с Покупателя плату за связь с ним. Телефонная линия (+90 530 446 67 77), указанная Продавцом для связи по договору, — мобильная линия с обычным тарифом; она не оплачивается по тарифу выше обычного.

Статья 18: Персональные данные и коммерческие сообщения

18.1. Контролёром данных (veri sorumlusu) в отношении персональных данных Покупателя является Продавец. Персональные данные, предоставленные для заказа, обрабатываются в соответствии с Законом № 6698 «О защите персональных данных» (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, KVKK, Personal Data Protection Law No. 6698) и, если Покупатель находится в ЕС, с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR) в порядке, изложенном в Политике конфиденциальности и Информационном тексте по KVKK, опубликованных на Сайте («Политика конфиденциальности»; elisabettazanardi.com/privacy-policy/).

18.2. Данные, необходимые для исполнения заказа, передаются поставщикам услуг, перечисленным в Политике конфиденциальности. К ним относятся прежде всего услуга хостинга, система управления заказами (UNALSOFT Panel), банк, оказывающий услугу оплаты картой (Denizbank A.Ş.), услуга электронной почты и перевозчики. Поскольку сервер, на котором размещён Сайт, и UNALSOFT Panel находятся в Германии (Франкфурт), эти данные обрабатываются за пределами Турции; основание передачи за рубеж изложено в Политике конфиденциальности. При доставке за пределы Турции данные о доставке передаются перевозчику и таможенным органам страны назначения для того, чтобы отправление могло быть осуществлено. Товары в корзине и итоговая сумма корзины, а также имя, адрес электронной почты и телефон, введённые на этапе оплаты (адрес в эту передачу не входит; если покупатель вошёл в аккаунт, имя, адрес электронной почты и телефон из аккаунта также передаются при каждом изменении корзины), передаются в систему управления заказами даже в том случае, если заказ не завершён, и удаляются не позднее чем через 90 дней; цель этой передачи — выявлять и устранять технические проблемы, возникающие на этапе оплаты, и помогать вам, если вы сообщите нам, что не смогли завершить заказ; её правовое основание изложено в Политике конфиденциальности.

18.3. Принятие настоящего Договора не означает, что дано прямое согласие на обработку персональных данных или согласие на направление Покупателю коммерческих электронных сообщений (рекламных писем, SMS и т. п.). Согласие на коммерческие электронные сообщения запрашивается отдельно и является необязательным; Покупатель может отозвать своё согласие в любое время. Направление напоминания (по электронной почте или WhatsApp) о незавершённой корзине также зависит от этого отдельного согласия. Пока не произведена регистрация в Системе управления коммерческими сообщениями (İYS, İleti Yönetim Sistemi), Продавец не направляет коммерческих сообщений; в этот период не направляются и напоминания о корзине.

Статья 19: Разрешение споров и применимое право

19.1. К настоящему договору применяется турецкое право. Если вы проживаете за пределами Турции, ваше право на императивную защиту потребителя, предоставляемую вам правом страны вашего проживания, и на использование способов защиты потребителей в этой стране сохраняется на условиях, предусмотренных статьёй 26 Закона № 5718 «О международном частном праве и международном гражданском процессе» (5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında Kanun, Law No. 5718 on Private International Law and Procedure); никакое положение настоящего текста не лишает вас этой защиты.

19.2. Покупатель может сначала направить свою жалобу Продавцу по каналам, указанным в статье 17. Это не является условием использования Покупателем приведённых ниже способов защиты.

19.3. В случае спора вы можете обратиться в Комиссию по рассмотрению потребительских споров (Tüketici Hakem Heyeti) по месту вашего жительства или по месту совершения потребительской сделки — в пределах денежных лимитов, ежегодно объявляемых Министерством торговли (Ticaret Bakanlığı); по спорам, превышающим эти лимиты, — в Суд по делам потребителей (Tüketici Mahkemesi). Ваше право воспользоваться этими способами защиты не ограничивается никаким положением настоящего текста.

19.4. Настоящий Договор не содержит условия о подсудности или арбитражной оговорки, ограничивающих эти способы защиты и компетентные места рассмотрения для Покупателя.

19.5. У Продавца нет кодекса поведения, которого он придерживается, и механизма альтернативного разрешения споров.

Статья 20: Доказательства, записи и хранение текста договора

20.1. В спорах в качестве доказательств могут использоваться электронные записи Продавца (запись о заказе, текст настоящего Договора и Формы предварительного информирования, сохранённый в заказе на момент подтверждения, переписка по электронной почте). Это положение не является соглашением о неопровержимых доказательствах и не ограничивает право Покупателя доказывать любыми средствами доказывания.

20.2. Бремя доказывания того, что предварительное информирование было осуществлено и что Покупатель был проинформирован о праве на отказ, лежит на Продавце.

20.3. Продавец хранит сведения и документы о праве на отказ, информировании, доставке и прочих обязательствах по каждой операции не менее трёх лет. Поскольку эти записи являются частью записи о заказе, они хранятся вместе с записью о заказе. Записи, которые налоговое и торговое законодательство требует хранить дольше (например, счёт), хранятся в течение этого срока. Сроки хранения изложены в Политике конфиденциальности.

20.4. Текст настоящего Договора и Формы предварительного информирования, заполненный применительно к заказу, сохраняется в записи о заказе в том виде, в каком он был на момент подтверждения, и направляется Покупателю с подтверждением получения заказа. Покупатель может просмотреть этот текст в электронной почте, распечатать и сохранить его. Языковая версия, показанная в момент оформления заказа, сохраняется в записи о заказе в том виде, в каком она была подтверждена, и направляется в электронном письме с заказом.

Статья 21: Язык, толкование и соотношение с другими текстами

21.1. Настоящий текст подготовлен на турецком языке, и преимущественную силу имеет турецкий текст. Переводы на английский и русский языки предоставляются для информации; переводы не проходили проверку юристом или переводчиком. В случае расхождений между переводом и турецким текстом применяется турецкий текст. Языковая версия, показанная вам в момент оформления заказа, сохраняется в вашем заказе в том виде, в каком вы её подтвердили, и направляется вам в электронном письме с заказом.

21.2. Положения, которые не ясны или допускают несколько значений, толкуются в пользу Покупателя. Продавец не вправе единолично пользоваться полномочием толковать положения Договора.

21.3. Положения, имеющие характер несправедливых условий, являются безусловно недействительными. Недействительность одного положения не влияет на действительность остальной части Договора. По вопросам, не урегулированным настоящим Договором, применяются Закон № 6502, Положение о дистанционных договорах и соответствующее законодательство.

21.4. При расхождении между настоящим Договором, Формой предварительного информирования, Условиями использования и продажи и страницей «Доставка и возврат» применительно к розничному заказу применяется положение, более выгодное для Покупателя; ни один из этих текстов не ограничивает императивные права Покупателя, вытекающие из законодательства о защите прав потребителей.

Статья 22: Вступление в силу и электронное подтверждение

22.1. Настоящий Договор заключается в порядке, указанном в пункте 5.3, и вступает в силу в момент заключения.

• Номер заказа: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Дата заказа: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)

22.2. Простое посещение или просмотр Сайта не означает принятия настоящего Договора.

22.3. Продавец вправе в дальнейшем обновить настоящий текст. Обновлённый текст применяется только к заказам, оформленным после его опубликования. К заключённому договору применяется текст, подтверждённый Покупателем и сохранённый в записи о заказе.

Приложение: Образец Формы отказа (Cayma Formu)

(Эта форма заполняется и направляется только в том случае, если желают воспользоваться правом на отказ от договора. Использовать форму не обязательно; форму можно направить и по электронной почте.)

Кому: ENVERO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Mimar Kemalettin Mah. Kızıltaş Sk. Tekcan İş Hanı No: 5 İç Kapı No: 401 Fatih / İstanbul, электронная почта: info@elisabettazanardi.com

Настоящей формой я заявляю, что пользуюсь своим правом на отказ от договора продажи следующих товаров.

• Номер заказа: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Дата заказа: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Дата получения: …………………………
• Товар или товары, в отношении которых реализуется право на отказ (наименование товара, размер, цвет, количество): …………………………
• Стоимость товара, в отношении которого реализуется право на отказ: …………………………
• Имя и фамилия потребителя: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Адрес потребителя: (ödeme adımında girilen / указывается при оформлении заказа)
• Подпись потребителя (только в формах, направляемых на бумаге): …………………………
• Дата: …………………………